Hotel em mal estado de conservação
Respondida
São Paulo - SP
20/11/2023 às 17:54
ID: 176294425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedado de 18 a 20/11/*******, onde vi este hotel através do site, onde as fotos do site não mostram a parte ruim do hotel. Chegando lá que vi o estado de conservação não condiz com a realidade. Paredes sujas, tomadas que não funcionam, portas remendadas e quebradas, torneiras com vazamento, azulejos encardidos. Tomei prejuízo com o valor pago de R$ 1.*******,00 para duas diárias, preço de um 5 estrelas ou outro na categoria muito mais conservado. Me deram um desconto de ******* reais referente ao consumo extra que tive no hotel, mas isso não foi o suficiente para reparar meus prejuízos.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 17:04
Olá Sr. Sergio
Primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido na época em que a Sr. se hospedou.
O Village Montana passou por uma reestruturação gerencial e de processos recentemente e foi feito melhorias na parte estrutural também.
Convidamos a dar uma olhada em nosso site e nossas e ver que fizemos melhorias e incluímos novidades em nossas estrutura ! Quando tiver oportunidade de voltarem, estamos a disposição e com desconto especial para cliente retorno!
Atenciosamente;
Hotel Fazenda Village Montana