Village Montana Hotel Fazenda

Reclamar dessa empresa

Artur Nogueira - SP

12/12/2017 às 23:20

ID: 31201539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tive um experiência péssima com o hotel, fomos em 11 casais e erraram em quase tudo, não sabíamos da fama de maltrato de animais, etc., até sermos vitimas de maus tratos também, ontem (11/11/*******, o proprietário se recusou a me atender, após inúmeras tentativas de resolver pendencias com o hotel, então, vejamos a minha indignação e quem sabe aqui ele me ouve:
1. Negociamos valor para 11 casais, pediram um depósito de 1.*******,00 e no chekin poderíamos parcelar, porém, um mês antes, as regras mudaram, tínhamos que pagar integralmente antes de fazermos o checkin, tudo bem fizemos, embora no dia tivemos casal com criança de colo, com malas esperando alguém vir da piscina com sunga, ir no quarto buscar comprovante de deposito porque a desorganização e descontrole é muito grande.
2. O casal que organizou o evento, precisou ficar mais de uma hora reorganizando os quartos juntamente com a gerencia porque simplesmente, depois de fazer a própria decoração com lembrancinhas personalizadas nos quartos, mudaram tudo, sem critério, sem comunicação, sem respeito ao grupo, sem falar nos quartos sem condições de habitação que eles mesmos substituíram e nem comunicaram nada a ninguém, tínhamos casais idosos com problemas de mobilidade, com crianças de colo etc.
3. Liguei antes para saber se a saída do projetor era HDMI, estava em uma loja pronto para comprar um adaptador de VGA se fosse necessário, a atendente me disse que “achava que..., interrompi e disse do transtorno que nos causaria se estivesse enganada, pediu 1:30 horas, para esperar retorno do almoço de alguém que iria verificar “in loco”, enfim, disse que era HDMI, mas quando cheguei lá era VGA, graças a uma boa pessoa, sensata, resolveu esse problema.
4. Infelizmente depois de uma semana trabalhando as apresentações das palestras no PREZI, nao conseguimos projetar, porque a internet nao funcionou, somente na sexta a noite conseguimos, imploramos varias vezes para varias pessoas e nada. O atendente responsável chegou a dizer que o problema não era a senha e me disse a senha correta, pedi para ele então digitar na hora e ele estava blefando porque nao era a senha mesma, depois descobriu a senha da administração, mas também nao tinha sinal suficiente no salão, acho que não sabem que um roteador custa 80,00, cabo eles tem de telefone, então tem como levar cabo lá para cima, ou seja, além de serem muito incompetentes, ainda são muito mal assessorados.
5. Fui pagar o consumo (*******,50), depois de uma fila com um atendente só, quando o grupo que estava na minha frente perguntou se não poderia chamar o colega dele que estava sentado no escritório, ele disse que não tínhamos visto nada, a fila as vezes descia a escada, nao acreditamos e demos risadas.
6. Enfim, a maquina de cartão nao saiu papel, me fizeram digitar novamente a senha e debitou duas vezes do meu cartão. Isso foi dia 02/12, verifiquei isso no dia seguinte, liguei inúmeras vezes, em socorro e são Paulo, entre afastamento por doenças, folgas, almoços que não retornaram e ontem dia 11/12 as 17:00, em São Paulo, ao saber que eu era a pessoa que estava cobrando meu dinheiro que assumiram que tinha entrado duas vezes há quase 10 dias, o Sr. Conrado através do atendente disse nao poder me atender. Ou seja, minha conversa com ele não era pelo deposito, mas por todo o inconveniente que passamos em seu hotel, pensei em sugerir em demitir toda a equipe e contratar quem possa cuidar do maior patrimônio dele, “os clientes”, mas se nem ele esta preocupado com isso, não tenho mais o que dizer. Ainda estou esperando um pedido de desculpas e meu dinheiro de volta, talvez nunca receba, mas fica aqui a minha indignação nao pela sequencia de erros cometidos, mas pela falta de respeito. Hoje é dia 12/12/******* 11:30, 10 dias após todos esses acontecimentos. Sem a intenção de denegri ninguém, somente relatando minha experiência no Hotel Fazenda Village Montana em Socorro / SP.

Adonias dos Reis