Reembolso
Em réplica
Jundiaí - SP
02/04/2020 às 23:56
ID: 102333687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi o cancelamento da reserva com 7 dias de antecedência do check-in e antes do decreto de pandemia!!! Pediram 10 dias úteis pra fazer o reembolso, que seria hoje!!! Me informaram que não vão realizar o reembolso, nem tem data prevista para tal devido a pandemia!!! Mas meu cancelamento foi antes, tanto que se prontificaram a realizar o reembolso
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 09:44
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. A ocorrência foi solucionada . Pedimos desculpas pelo transtorno naquela época , foi um período difícil para todos e estávamos lidando com as questões de cancelamento e remanejamento de datas o que demandava tempo mas jamais deixamos de cumprir com nossas obrigações.
Gostaríamos de informar que o Hotel Fazenda Village Montana passou recentemente por uma mudança de direção. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento mais atencioso, melhorias na estrutura e uma experiência cada vez mais positiva para nossos hóspedes.
Convidamos vocês a nos visitarem e seguir nas redes sociais e ver as novidades !
Atenciosamente,
Hotel Fazenda Village Montana
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 12:08
Depois de tanto tempo não sei informar se fizeram o reembolso na época!!!
Sim, foi um período bem conturbado para a rede hoteleira, mas pra nós também, na época o contrato de trabalho do meu marido estava suspenso e não sabiamos o que ia acontecer depois, por isso solicitei o reembolso.