Serviço precário
Respondida
Governador Valadares - MG
25/01/2019 às 09:38
ID: 42272267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei de viagem para hospedar no primeiro dia não tinha água na casa 01, disseram que era problema na bomba. Resolveram o problema da bomba e a água que abastecia a cada 01 estava com mal cheiro e barrenta. E assim segue os dias com água barrenta e mal cheiro. Falta de energia por mais de 6 horas. Chegamos da praia cansados com crianças e não tinha como tomar banho, além de não ter energia também não tinha água. Arrumaram o gerador de energia, pois alegavam que o problema era externo, dei uma volta à frente da pousada em uma barraca e lá me disseram que tinha energia. Estranho né? Acordo no dia seguinte, novamente sem água para escovar dentes e fazer as necessidades básicas.
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Resposta da empresa
25/01/2019 às 11:40
Olá bom dia Samuel,
Sabemos que todos estão querendo descansar nesses dias que estão conosco e que nada pode atrapalhar o sossego de vocês, mas infelizmente a concessionaria de energia elétrica que nos abastece precisou fazer reparos de urgência em parte da rede da parte de trás do hotel e não fomos notificados, só percebemos a gravidade a partir das 16h, pois sempre é solucionado rapidamente, se tivéssemos sido notificados pela concessionaria teríamos colocado o gerador o quanto antes para evitar a falta de água pois sabemos ser essencial. Nosso abastecimento elétrico é feito pela rede de Santa Cruz Cabrália e não de Porto Seguro, por esse motivo as cabanas de praia tinham energia e nós não.
Precisamos recorrer a gerador, por esse motivo até a ligação do gerador todas as caixas d’agua começaram a esvaziar, a caixa central necessita de energia para tratamento e para jogar para as casas, sabemos que imprevistos acontecem, estamos a cada dia tentando ficar mais preparados para tais eventualidades.
Pedimos mil desculpas e hoje sem dúvida já estamos trabalhando para solucionar todos os problemas que a falta de energia causou, nunca aconteceu de ficarmos tanto tempo sem energia, a concessionária sabe que a região tem bastante hotéis e que não podem ficar sem abastecimento elétrico.