COBRANÇA INDEVIDA

Olá,José.

Agradecemos a sua mensagem e a oportunidade em esclarecermos toda a situação.

Primeiramente gostaríamos de registrar que lamentamos pelo descontentamento que você enfrentou com a cobrança do valor de sua reserva no cartão informado, mas esse procedimento realizado é comum para confirmar e garantir a sua reserva.

A ******* através do site da https://******* contemplava uma politica de cancelamento sem custos até o dia 21/11/*******.

Na página do pagamento, existe a informação / política descrita ao longo da realização da reserva que diz assim um pré pagamento do preço total será cobrado a qualquer momento.
Caso o cancelamento seja efetuado dentro do prazo, o valor é estornado. O que já aconteceu com a sua reserva.
O cancelamento da venda (estorno) foi realizado e processado pelo gateway de pagamento no cartão informado. Seu estorno aconteceu no dia 23/10, conforme solicitado.

Agradecemos sua compreensão e esperamos que, no futuro, possamos proporcionar uma experiência positiva e recebê-lo aqui para dias felizes conosco.

Se precisar de qualquer assistência ou tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Desculpem, mas vocês do hotel Village Porto de Galinhas se utilizam de artifícios indevidos e bem montados já que, no momento de fazer a reserva NÃO HÁ QUALQUER TEXTO EM DESTAQUE PARA INFORMAR COBRANÇA PRÉVIA e nem o valor, até porque não faz nenhum sentido qualquer cobrança prévia, a não ser que o hotel se sirva deste expediente para abastecer seu fluxo de caixa e depois devolver sem emissão de qualquer documento fiscal, e pior, dinheiro alheio sem passar pela contabilidade da empresa. Lamentável este artifício. O valor prévio cobrado em meu cartão de crédito foi de R$ 3.*******,45, e isso não se justifica para garantir qualquer reserva. Não é um valor módico, e isso compromete o planejamento mensal dos compromissos a serem quitados de qualquer família. É isso. LAMENTÁVEL.

Como não houve pronunciamento do Hotel Village Porto De Galinhas até hoje 29/10/******* às 13h30, finalizo minha opinião para conhecimento de TODOS OS FUTUROS CONSUMIDORES de serviços de hotelaria neste hotel Village Porto de Galinhas, de que a empresa agiu de má fé com a cobrança prévia sem minha expressa autorização, no valor de R$ 3.*******,45, observando ainda que até esta data, 29/10/******* permanece a cobrança indevida em meu extrato de cartão de crédito Ourocardo Visa Platinum.

Olá, José.

Agradecemos a sua mensagem.

O cancelamento da venda (estorno) foi realizado/processado pelo nosso gateway de pagamento por parte do Hotel.

Administradora de seu banco/ cartão que efetua a sua devolução no cartão informado de acordo com suas políticas/regras.

Estaremos encaminhado no e-mail informado a comprovante/carta de cancelamento da compra.

Agradecemos sua compreensão e esperamos que, no futuro, possamos proporcionar uma experiência positiva e recebê-la aqui para dias felizes conosco.

Se precisar de qualquer assistência ou tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,