[Editado pelo Reclame Aqui] de pertence de dentro do quarto

Olá Monica,

Lemos com toda atenção a sua mensagem e gostaríamos de ter a oportunidade de também explicar tudo o que aconteceu.

No dia 20/06, às 15h, recebemos com bastante surpresa uma mensagem no nosso Instagram onde você informou que havia enviado vários e-mails relatando o desaparecimento do anel, na verdade só recebemos um e-mail neste mesmo dia relatando a perda do item, e fato este que só foi observado após o retorno para sua residência, e não enquanto ainda estava aqui conosco. Reforçamos este ponto, pois se tivéssemos sido acionados sobre esta situação durante a sua hospedagem, teríamos dado toda a assistência possível para ajudá-la nesta busca. Entendemos que perdas acontecem, e nós sempre auxiliamos nossos hóspedes quando sentem falta de algum item que trouxeram para sua viagem.

Neste mesmo dia, nossa equipe de Relacionamento ligou para conversar diretamente com você e informar que iríamos sim averiguar toda a situação, já que não havíamos recebido nenhum item parecido no nosso departamento de Achados e Perdidos, e após isso entraríamos em contato novamente para dar um retorno. Erik, nosso funcionário que conversou com você, aproveitou também para explicar que temos um rigoroso sistema de segurança, realizamos revistas diárias com os funcionários na chegada e na saída do hotel, nossas camareiras são de extrema confiança e funcionárias antigas da nossa empresa.

Verificamos as câmeras dos corredores e não foi observado nada diferente da nossa rotina diária, a chave do apartamento em que você ficou hospedada, apartamento *******, também foi analisada e não houve entrada de ninguém de fora, apenas das nossas camareiras para realização da limpeza e organização da acomodação.

No dia 23/06, respondemos o seu e-mail informando que tomamos todas as providências possíveis junto a nossa equipe de Segurança e não foi identificada nenhuma anormalidade, estava tudo dentro da nossa rotina.
Você nos informou que não tem o costume de usar cofres ao viajar, mas sempre reforçamos a importância de que bens de valor, preferencialmente, sejam mantidos nos cofres que oferecemos em todas as acomodações, pensando justamente em evitar situações como esta.

Lamentamos realmente o transtorno e que um item tão importante como este não tenha sido encontrado. Permanecemos aqui à disposição para esclarecer qualquer ponto e ficamos na torcida para que tudo se resolva da melhor forma.

Com afeto,
Família Village.