Hotel antigo, estrutura horrível, desorganizado e valor exorbitante para o que proporciona.

Question

1 -Primeiramente quando cheguei não localizaram minha ******* tempo esperando e só validaram por que eu tinha o e-mail com a confirmação da mesma, tive uma enorme dor de cabeça por isso e não deram nenhum beneficio por este transtorno. 2 - Hotel sem elevador! 3 - Fui no bar esquentar agua para chimarrão e o mesmo falou que estava estragada a maquina que esquentava agua, e única opção seria esquentar agua no micro ondas, já estava nervosa pela recepção ai completou de vez meu desgosto pelo hotel, voltei para o quarto e meu esposo foi na recepção onde forneceram agua (o que depois de termos tomado, fui jogar o resto da agua fora verifiquei que era uma agua suja, ou seja, provavelmente impropria para consumo). 4 - Louça sempre suja, parece que não tem agua limpa para lavar, uma coisa horrível! 5 -Hotel faltando uma limpeza geral, banheiro encardido, escada só é limpa ate o terceiro andar, e a mesma segue acima do terceiro onde da para se perceber que não é limpa, pois tem camadas de sujeira. 6 -O único ponto que posso falar que gostei é que o jantar depois que a gente solicita vem rápido, em media 20 a 30 minutos. 7 - Praia com ondas fortes, horrível para crianças. 8 -Mas eu nunca mais volto neste lugar, tem outros muito melhores com valores mais acessíveis, pois o valor que paguei pela horrível estadia ate um hotel 2 estrela proporcionaria isso.

Accepted Answer

Olá Taciane,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar suas opiniões conosco, é ouvindo cada um de vocês que podemos oferecer um Village cada dia melhor.

Lamentamos por este contratempo no momento da sua chegada, mas nossa equipe realmente precisa conferir nosso sistema e em casos onde a reserva não é localizada, precisamos de algum tipo de comprovação. No momento da sua entrada, o nosso programa deu um problema técnico e não encontrávamos seu nome, nossa equipe de Reservas chegou a acionar o nosso Suporte Técnico para tentar solucionar. Mas após o e-mail de confirmação apresentado, foi dado entrada e o checkin foi efetuado normalmente. Sentimos muito que este momento tenha causado tamanho descontentamento.

Sobre não possuirmos elevador, é algo que está nos nossos planos futuros, mas sempre que somos questionados explicamos que não temos o equipamento, mas que estamos à disposição para ajudar no que for preciso. Se soubéssemos que era um fator de tamanha relevância, teríamos verificado na mesma hora a possibilidade de trocá-la de quarto.

Sobre a água, permita-nos com muito respeito, discordar deste ponto da sua avaliação. Nunca recebemos este tipo de crítica e não temos registros de reclamações em relação a isso ou histórico de qualquer problema maior com os hóspedes que a consomem. Em relação a louça, já repassamos a sua crítica construtiva ao nosso gerente de Alimentos e Bebidas para que converse com a sua equipe, seguramente foi algum problema pontual visto que também não é uma avaliação habitual.

Referente as melhorias na limpeza que você apontou, e as outras circunstâncias, nos entristece um bocado por recebê-las somente agora, que vocês já não estão conosco. A nossa missão é fazer pessoas felizes. Lamentamos realmente o transtorno das situações consideradas na sua avaliação, gostaríamos de ter tido conhecimento de cada uma delas durante a estadia para agir de imediato e reverter qualquer insatisfação.

A felicidade dos nossos hóspedes sempre será nossa prioridade, e pensando nisso, contamos com uma equipe de Relacionamento que atua diariamente a fim de ouvir e resolver qualquer descontentamento dos nossos clientes. E infelizmente, nas abordagens diárias dos nossos funcionários, não tivemos considerações negativas de vocês.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto.

Com afeto,
Família Village.

Hotel antigo, estrutura horrível, desorganizado e valor exorbitante para o que proporciona.

Resposta da empresa