HOTEL É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Priscila!

Antes de qualquer coisa, ficamos felizes em saber que no momento que estamos deixando este esclarecimento público tudo já foi resolvido por telefone. De toda forma, entendemos que é fundamental registrar as explicações por aqui, uma vez que consideramos a grande importância deste espaço para o mundo do Turismo e os danos que uma declaração como esta pode causar à imagem do nosso hotel, sem que tenhamos qualquer traço de culpa, em seu caso específico.

A sua reserva foi efetuada com a empresa ******* Milhas. Por alguma razão que desconhecemos, essas reservas foram canceladas por eles, sem o conhecimento da senhora. Importante esclarecer que todos os apartamentos que vendemos via a ******* Milhas só são pagos ao Hotel Village Porto de Galinhas 30 dias antes da data do check-in. Como suas reservas seriam para o mês de janeiro de *******, e estamos em agosto de *******, não recebemos qualquer pagamento.

Com todo respeito ao seu livre direito de opinar, discordamos imensamente do conteúdo e forma da sua mensagem, quando diz que somos uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Ficamos imensamente tristes ao ler a reclamação, porque a missão corporativa da nossa empresa é fazer pessoas felizes, o que não condiz em nada com qualquer prática comercial que venha a prejudicar algum hóspede ou futuro hóspede. Celebramos, portanto, que tudo já tenha sido resolvido com a ******* Milhas e que a senhora não tenha desistido de estar em janeiro conosco, o que nos deixa imensamente gratos.

Já estamos contando os dias para recebê-los em Porto de Galinhas. Aqui sim, a responsabilidade será TOTALMENTE NOSSA de fazê-los felizes todos os dias, o dia todo, de frente pro mar. Sejam bem-vindos desde já!

A ******* milhas disse que fizeram a reserv e hoje me ligaram que tinha sido cancelado, esrou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] em quase 16.*******,00 , eu não sei, eu preciso do estorno e o hotel responde junto com a empresa, como vcs colocam para vender quartos em uma empresa que lesiona os clientes