Hotel sem acessibilidade.
Resolvido
Brasília - DF
10/07/2024 às 15:03
ID: 192654845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de reclamar que o hotel não possui acessibilidade para todas as categorias. Estou com um idoso com problemas no joelho e minha esposa com restrição de locomoção (lombar). Informaram que unidades térreos são outra categoria. Um absurdo. Deveriam ter unidades térreo para todas as categorias.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 10:31
Olá Thiago, bom dia.
Recebemos a sua mensagem e imediatamente acionamos a nossa equipe para verificar o que havia acontecido, gostaríamos de também pedir um pouco da sua atenção para esclarecer melhor a situação.
Primeiramente, sempre deixamos bem claro que possuímos sim categorias diferentes de acomodações, cada uma com suas especificações e particularidades. Inclusive, nossos hóspedes já têm o costume de informar suas necessidades antes da hospedagem, como por exemplo, quem não pode subir escadas ou caminhar longas distâncias. Desta forma nós já alinhamos tudo previamente com eles e encontramos a melhor opção de acomodação.
Por se tratarem de diferentes categorias, cada uma possui sim valores diferentes.
Após vocês chegarem ao hotel, no dia 10/07, é que ficamos cientes das necessidades dos seus acompanhantes. Nossa equipe de Reservas apresentou as opções disponíveis e informou as condições para realizar a troca, mas não foram aceitas por vocês.
Em casos assim, conforme informamos acima, sempre orientamos que entre em contato com a nossa equipe de Reservas para retificar todos os detalhes e deixar tudo confirmado, evitando assim qualquer insatisfação.
Lamentamos realmente qualquer transtorno e continuamos aqui à disposição para ajudar nessa mediação.
Na torcida para que tudo se resolva da melhor forma.
Com afeto,
Família Village.
Consideração final do consumidor
11/07/2024 às 11:41
Gostaríamos de agradecer à Família Village Porto de Galinhas pela rápida solução e pela compreensão sobre particularidades de cada hóspede.
Entendemos que cada família tem necessidades únicas, sendo fundamental que essas particularidades sejam consideradas. Em nenhum momento, durante o ato da compra ou no site, fomos informados de que as unidades no nível térreo pertencem a uma categoria diferenciada. Isso gerou uma situação desconfortável para nós no check-in, pois estávamos acompanhados por um idoso com mobilidade reduzida no joelho e outra pessoa com restrição de locomoção devido a problemas lombares.
No entanto, após nossa exposição dos fatos, a equipe do Família Village prontamente compreendeu a situação e nos apresentou soluções adequadas. OBRIGADO.
A atenção dedicada aos hóspedes e o atendimento rápido e eficiente fazem toda a diferença, demonstrando o compromisso do hotel com a satisfação de seus clientes.
É nossa primeira experiência hospedando-nos no Village Porto de Galinhas e ficamos encantados com a beleza do hotel; atenção aos detalhes e o cuidado com o hóspede e um ambiente realmente acolhedor fazem toda a diferença; estrutura é linda, bem cuidada, e proporciona um ambiente agradável e acolhedor.
Reforçamos nosso elogio à equipe do Família Village por sua dedicação, profissionalismo e atenção aos hóspedes. Esperamos que continuem sempre aprimorando seus serviços e proporcionando ótimas experiências para todos os visitantes.
Atenciosamente,
Thiago&Família.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10