Perda da carteira

Question

Perdi minha carteira nas dependências do Hotel, quando notei a falta eu fui até o local da perda e a mesma não se encontrava, fui até a recepção e não deixaram por lá, então conversei com a gerente da governança Patrícia e ficou de verificar, e nada foi feito, fui até o chefe da segurança e me informou que a câmera do local onde eu estava se encontra desativada.
Me senti inseguro com o hotel, pois com toda infraestrutura, jamais iria imaginar que dentro do hotel alguém pudesse cometer um [Editado pelo Reclame Aqui] de apropriação indébita.
Fiz o BO online, pois possuíam documentos, cartões e também o cartão de estacionamento do aeroporto onde está meu carro.
Que fique registrado a falta de segurança do hotel.

Accepted Answer

Prezado Thiago,

Ficamos muito tristes ao ler o seu comentário enquanto ainda estava hospedado conosco.

Assim que soubemos sobre o incidente, nossa gerente de Governança, Patrícia Passos, foi imediatamente informada. Ela nos relatou que, ao tomar conhecimento do objeto perdido na praia, acionou prontamente o chefe de segurança, que foi até você para a primeira conversa.

Lamentavelmente, houve um equívoco por parte dele em relação às câmeras. Todas estão operando perfeitamente, embora algumas não apareçam no painel principal. Contudo, as imagens são registradas no HD central.

Imediatamente, entramos em contato com a empresa responsável para solicitar as gravações. As imagens das câmeras da lojinha, do bar central e da praia foram analisadas. A fim de esclarecer a situação, pedimos ao Erik, da nossa equipe de Relacionamento, que se encontrasse com você, acompanhado do chefe de segurança, para corrigir o mal-entendido e explicar as ações que tomaríamos. Essa reunião ocorreu um dia antes de sua partida, durante o café da manhã.

Após revisar as gravações, tanto o Erik quanto o chefe de segurança constataram que não havia registro do esquecimento da carteira, nem no bar central, nem na praia. Por isso, entramos em contato com você, por meio do Erik, para dar retorno sobre a questão.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida de maneira satisfatória e reforçamos nossas desculpas pelo equívoco inicial na resposta da segurança.

Lamentamos pelos contratempos que você enfrentou e esperamos poder recebê-lo novamente em breve, para que tenha uma experiência ainda mais agradável conosco.

Atenciosamente,

Perda da carteira

Resposta da empresa