Village Porto de Galinhas

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São Paulo - SP

05/01/2022 às 18:18

ID: 136075795

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Eu e minha família reservamos um quarto no Village Porto de Galinhas de 27 de dezembro de ******* a 7 de janeiro de *******. Chegamos à noite provenientes de SP e fizemos o check-in. Quando entramos no nosso quarto ficamos estarrecidos com o que encontramos: instalações imundas, chão escorregadio e embaçado de tanta sujeira, um cheiro insuportável de mofo, abajur caído sobre uma das camas com os fios de energia expostos, camas e roupas de cama mofadas, frigobar enferrujado, banheiro com fios de energia expostos. Enfim, sempre viajamos e nunca vi algo assim. Imediatamente voltamos para a recepção e solicitamos uma solução. Os atendentes foram solícitos, mas fomos informados que o nosso quarto pertencia a um proprietário independente e que deveríamos entrar em contato com ele (fiquei sabendo que há 6 quartos no Resort pertencentes a proprietários). Passamos a noite tentando achar outro resort e enfrentando um cheiro horrível de mofo. Às 6:00 da manhã já estávamos no saguão com as malas prontas. Alugamos o quarto *******, pertencente ao Sr. Nilo. Consegui o seu contato e os funcionários do hotel me colocaram em contato com ele. Fui informado que o quarto estava fechado há 6 meses (!!!) e que a sua mulher resolveu alugá-lo. Expliquei minha situação e ele disse que a tarifa era não reembolsável e se ofereceu para realizar uma limpeza no quarto. Recusei, pois o cheiro de mofo certamente continuaria e havia muita coisa a ser reparada. Pedi ajuda do hotel e eles lavaram as mãos, afirmando que o quarto não pertencia ao Resort. Enfim: caímos em uma cilada. Gostaria de deixar claro a outras famílias incautas como a minha que NÃO aluguem o quarto ******* pertencente ao Sr. Nilo. Será dor de cabeça na certa. Também achei um absurdo a posição do Resort de não se responsabilizar por nada, nem pela limpeza. Ao se isentarem de responsabilidade, estão sendo coniventes com o constrangimento de quem alugar quartos de terceiros, denegrindo a imagem do próprio hotel.