FILHOTE DE DACHSHUND [Editado pelo Reclame Aqui] APÓS 1 SEMANA QUE CHEGOU (VEIO DOENTE DO CANIL)!

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Sorocaba - SP

15/01/2024 às 15:02

ID: 180479275

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No dia 7/11/23 fizemos a compra de um filhote de dachshund com a vendedora e proprietária Thaísa, ao decorrer dos dias fomos notando que a barriga do filhote era um pouco mais abaulada e inchada que o normal mas até o momento o filhote aparentemente estava bem e saudável. Na terça feira (14/11/23) a noite o filhote começou a passar mal e vomitar, após o 3 vômito do animal optamos em leva-lo em um hospital 24h da cidade para verificar o que poderia estar ocorrendo! Isso eram 23:30 da noite, lá ele foi medicado para dor e para vômitos e trouxemos ele de volta para casa. Ele passou a noite bem e no dia seguinte ao acordar vimos que havia muita diarreia com um pouco de sangue, como ele tinha direito a um retorno no hospital que o levamos, já corremos leva-lo lá, onde o mesmo já ficou internado para tratamento. Isso era quarta-feira (15/11/23) um feriado nacional. Após soubermos que ficaria internado, minha esposa informou por whatsapp a Thaísa, onde a mesma não se deu o trabalho nem de responder. Resolvi mandar uma mensagem dia 17/11/******* na parte da manhã e como resposta da Thaísa tive: "Agora não temos muito o que fazer já que já tomaram as providências. No contrato explica como funciona esses casos."
No contrato fala que em caso de doença é para avisar o canil (Avisamos e ela não respondeu) e eles levariam o animal para tratar no canil. (Cláusula totalmente abusiva!!!)
Por se tratar de uma véspera de feriado 23:30 da noite o filhote vomitando sem parar tomamos as medidas que acredito qualquer pessoa tomaria que era levar a uma emergência 24h.
Bom, na quinta e na sexta ele continuou internado e recebendo o devido tratamento dos veterinários. Na visita da quinta-feira percebi que ele havia tido uma certa piora, onde continuou tendo diarreia e vômitos e também havia parado de comer. Na sexta-feira ele já estava praticamente debilitado, sem comer, apático com a diarreia e vômito. Os veterinários estavam medicando-o inclusive complementando com suplemento vitamínico por ele não estar se alimentando. Na sexta-feira mesmo (17/11/23) o meu filhote veio a óbito. Tudo aconteceu MUITO rápido, a doença evoluiu muito rápido e nosso filhote nem teve chances. Inclusive quando ele veio a óbito a informamos e ela mais uma vez nem se pronunciou.

Resolvemos fazer a postagem agora pois antes de qualquer coisa tentamos um ACORDO amigável com a Thaísa, onde a notificamos extrajudicialmente querendo apenas que nos devolva o valor pago pelo filhote, frete, as custas que tivemos com hospital e cremação do animal mas a mesma se recusou a pagar. Oferecendo a nós apenas o valor pago do filhote, nem o frete que pagamos para trazer o animal ela quer pagar!!!

Bom, iremos entrar com processo para buscar nossos direitos e fica aqui a indignação com essa pessoa que é totalmente desumana! Só pensa na venda e lucro que terá com os animais, o animal nem recebe o devido tratamento e cuidado assim que nasce! Meu filhote veio doente do canil, levamos a carta de vacinação e através de todos os exames a conclusão é que o animal [Editado pelo Reclame Aqui] por uma doença infecciosa. Onde por ter ficado apenas 1 semana com a gente com certeza não daria para ter pego a doença e ela ter se manifestado e levado ele a óbito (Fora que NUNCA saímos com animal ele só ficava dentro de casa).

NÃO COMPREM NESSE CANIL E DENUCIEM, não financiem esse tipo de mercado! EU TIVE QUE APRENDER NA DOR que esse tipo de pessoa só pensa em dinheiro e não nos animais que ali nascem e estão!!! Ela é desumana, quando estávamos para comprar nos respondia na hora com toda a maior boa vontade, após o animal ficar doente e após o óbito NUNCA MAIS NOS RESPONDEU.

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Resposta da empresa

15/01/2024 às 18:08

Prezado João boa tarde.
Já respondemos acima sua esposa, segue:

Gostaria de ressaltar que estamos diante de uma situação em que se busca justificar o injustificável, referente à não cumprimento da cláusula 7 do contrato. É importante salientar que, apesar de alegarem abusividade, não temos qualquer registro de não aceitação da referida cláusula. Pelo contrário, o contrato foi devidamente assinado pelo Sr. João, seu marido.

Possuímos registros de conversas com o Sr. João, nas quais informamos que qualquer alteração no comportamento ou nas fezes do filhote deveria ser prontamente comunicada, antes de tomar qualquer providência. Isso se deve ao fato de o filhote não possuir imunidade suficiente e não ter desenvolvido anticorpos necessários para frequentar uma clínica veterinária. Sendo assim, priorizamos o atendimento e tratamento no domicílio. De acordo com as garantias de saúde estabelecidas no contrato, dentro do prazo de 15 dias, não teríamos problemas em seguir as normas estabelecidas, caso ambas as partes também as seguissem.

Entendemos que vocês buscam exercer os seus direitos e não nos recusamos a arcar com o valor do filhote. No entanto, devido à quebra de cláusula por parte de vocês, não podemos assumir os custos veterinários. É importante ressaltar que o contrato de compra e venda existe para garantir a segurança de ambas as partes envolvidas.

Abaixo, seguem as informações referentes às nossas conversas. Fomos informados sobre a internação do filhote somente após o ocorrido, o que resultou na quebra da cláusula 7 do contrato.

Reforçamos que vocês possuem seus direitos, mas também temos os nossos.

Réplica do consumidor

18/01/2024 às 10:24

Bom dia!

Conforme provas apresentadas à vocês não houve qualquer quebra contratual, pois sequer houve resposta quando informado que o animal estava doente (Informado pela minha esposa a Thaísa no mesmo dia em que ele foi internado). Além disso, vocês alegam a quebra da cláusula sem sequer indicar as clínicas veterinárias indicadas para emergências (Claramente o caso em tela). Outrossim, a garantia contratual se soma a garantia legal (90 dias pelo CDC) assim, vocês são mais do que responsáveis pelos danos causados. Já adentramos com ação judicial a fim de pleitear nossos direitos que estão maisdoqueclaros.

Consideração final do consumidor

23/01/2024 às 10:46

Devolutiva sem resolução do problema. Como apresentado mais do que claro a violação de nossos direitos. Empresa desumana e só pensa na venda massiva e lucro em cima dos animais! Ação judicial correndo para pleitear nossos direitos.

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Nota do atendimento

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