Village puppies declara que é normal cachorro sair doente do canil
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2021 às 12:38
ID: 124744671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi meu filhote em 17 de abril, com 64 dias. Um dia depois já estava com ele no veterinário, pois ele chegou com carrapatos e giárdia. Conforme descrito no contrato os comuniquei que o filhote não estava bem, pois informam que um veterinário estará a disposição quando precisarmos nos primeiros 15 dias. Recebi a resposta de que deveria procurar um veterinario, pois no domingo não havia ninguem para atendê-lo. O levei ao hospital Seres, onde foi medicado. Na terça ele voltou a passar mal. Novamente informei o canil, que questionou o medicamento prescrito pela veterinaria e disse que é normal filhotes sairem do canil com carrapato. Oi?! Doença do carrapato pode matar o filhote, além de infestar a casa de quem o adquiriu. Após exames foram constatados giardia, anemia e pneumonia. Eles passou 22 dias em tratamento e graças a Deus hoje está bem. Foi feito o ressarcimento da primeira consulta exames e medicamentos - referente a giardia. Depois da constatação da pneumonia, anemia e o exaustivo tratamento da giardia, inclusive nós da família tivemos que tomar medicação, não reportei mais. Registro o atendimento, pois apos meu feedback do Google Maps já recebi relato de outro filhote com o mesmo problema. Registro aqui, pois é um canal serio e uma referencia para quem deseja informar-se antes de realizar uma compra
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Resposta da empresa
02/06/2021 às 12:46
Olá Cristina, boa tarde como vai?
Somos uma loja e trabalhamos com diversos canis Credenciados, ou seja, assumimos os riscos e a responsabilidades dos canis,infelizmente existem canis que agem de má índole conosco e também nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma que sentiu. Pedimos desculpas mais uma vez por todos os transtornos sentimentais e físicos causados. Arcamos com o tratamento do filhote conforme notas fiscais encaminhadas até então, essa outra pessoa que também teve esse mesmo diagnóstico também está recebendo todo o nosso suporte. Assumimos todas as responsabilidades do canil credenciado e fazemos sim o que está ao nosso alcance para que o filhote fique bem.
Digo e repito, para nós nunca será benefício algum vender um filhote doente.
Espero ter ajudado.
Obrigada, boa tarde!
Réplica do consumidor
03/06/2021 às 16:47
Infelizmente, quando conscientemente assumem o risco de vender filhotes de canis credenciados a vocês, mas que por sua resposta parecem não ter um padrão de auditoria para garantir que os filhotes não sejam entregues doentes às pessoas que os adquiriram. E ainda, se sonegam essa informação às pessoas que adquirem os filhotes, isso é um problema. Afinal, parte do risco que vocês escolheram correr é repassado para uma pessoa que não teve o direito ao acesso a esta informação, para balizar sua decisão de compra,
Ressalto ainda que o pre-vendas de vocês é muito bom. Infelizmente o pos venda é apenas reativo e focado no ressarcimento dos gastos comprovados. Ok, esse é o básico, mas vocês trabalham com filhotes... Depois que estes estão em nossas casas tornam-se parte da família. É muito estranho como o padrão de atendimento muda apos reportar problemas com o filhote.
Quanto a ressarcimento das despesas médicas inciais, está tudo resolvido. Resolvi utilizar o canal para alertá-los e alertar outros possiveis interessados por filhotes, sobre a questão, pois realmente me chamou a atenção receber mensagens de uma pessoa que adquiriu um filhote de outra raça com vocês, com problemas semelhantes.
Espero que o feedback inspire mudanças. Fiquem em paz
Réplica da empresa
03/06/2021 às 17:05
Olá Cristina que bom que cumprimos com o acordado com ambos clientes ficamos felizes!
Permanecemos a disposição sempre que necessário!