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Rio de Janeiro - RJ

09/05/2025 às 19:00

ID: 216708371

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Comprei um carro nesta agência há apenas dois meses e, desde o primeiro dia, o veículo apresentou defeitos mecânicos.

A princípio se propuseram a resolver. A oficina conveniada ficou por várias vezes com o carro trocando peças e etc, porém com certa morosidade.

Resumidamente, comprei o veículo para trabalho e não consegui ficar 1 dia sequer com o mesmo sem que apresentasse algum defeito ou estivesse na Oficina.

No último contato, em que a Oficina contratada pela Agência diagnosticou defeito no cabeçote do veículo, o Senhor ***** (dono da loja) alegou perda da garantia porque precisei trocar uma mangueira que rasgou no meio da rua, tendo em vista que já estou sem poder ultilizar o reboque pelo seguro, porque o carro vive parado. Senhor ***** se recusou a assumir qualquer responsabilidade, mesmo estando dentro do prazo legal de garantia. Além disso, bloqueou a minha esposa no WhatsApp quando ela tentou fazer contato com ele.

O mais grave é que o carro aparentemente apresenta um vício oculto já conhecido pela loja, algo que poderia ter sido identificado e resolvido antes da venda. Mesmo diante desse fato, a agência preferiu ignorar o problema e transferir a responsabilidade para o consumidor, o que considero uma atitude extremamente desonesta.

A postura da empresa foi totalmente negligente e desrespeitosa com o consumidor. Ao invés de oferecer uma solução, fizeram questão de se esquivar, ignorando o fato de que o problema existia desde a entrega do carro.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante e não recomendo esta agência para ninguém. Comprometimento com o cliente e pós-venda são inexistentes.