Internet lenta e sem atendimento.
Não resolvido
Serra - ES
29/09/2020 às 20:37
ID: 112785513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA internet está horrível ultimamente, cai muito e quando conectada não passa de 3MG, sendo que tenho contrato de 35MB. Quando solicito suporte não sou atendida e horas depois recebo a mensagem de que o "suporte será encerrado por falta de interação". Outros moradores do Vista de Laranjeiras tem reclamado do mesmo e não temos o atendimento adequado.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 08:02
Bom dia, Marina! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estávamos sem acesso a esta plataforma, mas hoje contamos com uma equipe dedicada e pronta para acompanhar todas as solicitações e reclamações feitas por aqui. Em relação à velocidade do serviço, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Verificamos que seu plano atualmente não está mais ativo conosco, mas queremos nos colocar à disposição para, no futuro, oferecer uma nova experiência muito melhor do que a anterior, caso decida nos dar outra oportunidade.
Quanto ao atendimento, de fato, anteriormente o processo era diferente. No entanto, hoje contamos com uma equipe preparada para atender com agilidade. Mesmo que a opção de atendimento não seja selecionada, sua mensagem é automaticamente direcionada a uma atendente humana, que irá ajudá-la da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir. Sempre que precisar, entre em contato pelos números:
******* ou*******.
Agradecemos pela compreensão!
Consideração final do consumidor
27/07/2025 às 09:11
A empresas responde 5 anos depois e o problema nunca foi solucionado. Por aí é possível ver o compromisso que tem em relação aos clientes e aos serviços prestados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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