Cobrança em duplicidade

Question

Fiz uma reserva para 21, 22 e 23/06/24 pelo booking, com a opção de pagar no check-in no hotel. O que foi feito. Paguei com cartão de crédito físico na maquininha do hotel. No dia 30/10/24 foi cobrado novamente o valor da minha reserva no meu cartão.  Entrei em contato com o hotel. Cada hora é uma explicação.  Desde que  não sabem o que houve, que eu não paguei na hora por isso a cobrança novamente, que foi o booking que cobrou.. etc. A Carina, responsável pelo financeiro não atende mais minhas ligações.  Já deixei inúmeros recados. Quero meu $$ de volta.

Accepted Answer

Prezada Sra. Eliane,

Agradecemos seu tempo em escrever esta avaliação sobre sua experiência conosco no VILLAGIO EMBU RESORT e CONVENTION!
Gostaria, novamente, em nome de toda equipe VILLAGIO EMBU RESORT e CONVENTION nos desculpar por esta situação e informar que será um prazer ter a oportunidade de recebê-los novamente em nossa propriedade!
Para solucionar o caso e compreendendo sua solicitação e toda situação, garanto que todos os procedimentos para o acordo que firmamos, já estão realizados ou em andamento.

Agradeço, também, por toda atenção e compreensão em nosso contato realizado, ontem, 21 de novembro e, hoje, 22 de novembro, onde pudemos esclarecer o ocorrido e, também deixá-la com todos os meus contatos, para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Thays Apolinário
Equipe VILLAGIO EMBU

Cobrança em duplicidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor