Villagio Embu Resort & Convention

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São Paulo - SP

30/07/2025 às 21:44

ID: 223396809

Fiquei hospedada com minha prima e nossos filhos do dia 21 a 24 agora, de julho.
Escolhemos esse hotel pela estrutura da piscina aquecida. Porém, tivemos uma péssima experiência.
O aquecedor da piscina grande quebrou e não pudemos utilizá-la. Ficamos 3 dias hospedados e os 3 sem usar a piscina.
Na terça-feira feira o hotel estava mais cheio, logo, todos os hóspedes utilizaram a piscina infantil. Isso fez com que diminuísse quase metade da água e a mesma ficasse suja.
Na quarta-feira, a piscina estava vazia, suja e fedida.
Enfim, nos sentimos prejudicadas, pois a recreação estava horrível, as crianças não queriam ficar com as recreadoras e não pudemos usar a piscina, que seria nossa diversão.
Na hora do check out, conversamos com um menino que disse ser o gerente geral. Ele prometeu, como forma de recompensa pelo prejuízo, duas diárias para utilizarmos em outra data.
A atendente disse que havia enviado o voucher na hora do check out mesmo, mas isso não ocorreu.
No dia seguinte, sexta-feira, enviei uma mensagem e disseram que seria enviado no mesmo dia, porém não foi.
Na segunda-feira entrei novamente em contato e disseram que iam ver com a responsável.
Até agora ninguém dá satisfação e não recebemos nada.