Problemas graves em quarto de resort: cheiro de mofo, cama quebrada, quedas de energia e fechadura com defeito, resultando em estadia insatisfatória e voucher inadequado

Question

Passei 3 dias hospedado por causa de um evento no resort. Resumindo: quarto cheirando mofo, cama quebrada, quedas de energia que causaram problema com o ar-condicionado (que só foi resolvido no dia seguinte), fechadura com problema que levou horas para ser resolvido (tiveram que pular a sacada do quarto ao lado para entrar e abrir me quarto por dentro). Paguei um valor altíssimo numa estadia que não consegui aproveitar como poderia. O gerente só ofereceu um voucher de DAY USE para aproveitar as dependências do hotel em outra data. Paguei por um serviço que não foi entregue como contratado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Leonardo,

Agradecemos seu tempo em escrever esta avaliação sobre sua experiência conosco no VILLAGIO EMBU RESORT e CONVENTION!

Para solucionar o caso e compreendendo sua solicitação e toda situação, garanto que todos os procedimentos para o processo que lhe informei, já estão em andamento junto a nosso financeiro.

Agradeço, também, por toda atenção e compreensão em nosso contato realizado nos últimos dias, onde pude tratar o ocorrido e, também deixá-lo com todos os meus contatos, para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Thays Apolinário
Equipe VILLAGIO EMBU

Problemas graves em quarto de resort: cheiro de mofo, cama quebrada, quedas de energia e fechadura com defeito, resultando em estadia insatisfatória e voucher inadequado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor