Villagio Embu Resort & Convention

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São José dos Campos - SP

04/01/2025 às 10:37

ID: 206299787

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Hotel Villagio Embu não está comprometido em entregar uma boa experiência no nível de resort como se colocar ser.
Passamos um encontro de turma planejado e alinhado com a gerência com antecedência mas tivemos os seguintes problemas não solucionados:

- check in: somente um funcionário não há como dar conta!
- Falta de integração entre setor de reservas e governança: os quartos não estavam montados de acordo com número de hóspedes . Camareiras reclamando que não sabiam quantos seriam por quarto . Memso avisando mais de uma vez , até 22h ainda não havia sido montado.
- Não há transporte das malas aos apartamentos que são distantes, o que deve ser feito pelos próprios hóspedes.
- Tolhas de piscina somente na recepção: fica muito longe das piscinas! E alguns quartos foi esquecido de dar as toalhas no check in.
- Ausência de equipe recreação: apesar da propaganda do hotel é de ter recreação adulto e infantil, o que é o esperado para hotel categoria resort, não houve programação de recreação divulgada. A explicação da gerência é que havia somente uma funcionária para adulto e criança, o que é impraticável. Não havia ninguém nem para entregar artigos de lazer. Aliás, raquete de ping pong está quebrada tendo lascas de madeira que podem machucar .
- Falta de garçons: somente dois garços para o hotel inteiro o que é insuficiente. O hotel ficou cheio na sexta feira após as 16h e sem garçons, bem como não há bebidas no frigobar do quarto, (somente duas águas de cortesia) os hóspedes que faziam check in não conseguiam consumir. O consumo de bebidas estava disponível somente no restaurante. O deslocamento entre piscinas e restaurantes carregando balde de gelo e bebidas era pros hóspedes cansativo . Pelo mesmo motivo bar da piscina fica fechado e não havia serviço de mesa. Após consumirmos fora do restaurante as mesas ficavam sujas porque não havia ninguém para limpar.
- Após 23h há no hotel inteiro somente dois funcionários: um na recepção e um segurança na portaria. Sensação de insegurança e não se pode consumir nada, nenhum bar aberto.
- Restaurante com cardápio incompatível: maioria das opções do cardápio estavam indisponíveis. Preço cobrado por bebidas é muito alto ( valor de resort o que o hot não é) e chegavam sem gelo. Quando pedimos picolé para as crianças eles haviam derretido e mesmo assim foram servidos.
- Detetização do hotel deve estar atrasada pois no quarto ******* haviam várias baratas! Após reclamação não houve troca do quarto. Vimos baratas também em locais de áreas comuns provavelmente por não haver funcionários para retirar material após consumo nas mesas.

Todas as vezes que cobrei o serviço adequado ao meu grupo a postura dos funcionários de vários setores foi de não tem o que fazer, é assim mesmo .

Fomos ouvidos por um gerente comercial que relatou estar de mãos atadas sem dar solução ou empenho em melhorias. Registramos as queixas detalhas por e-mail da ouvidoria o qual nunca foi respondido! Busco esse canal para alertar: escolham outro hotel ! Infelizmente , pois teria potencial de ser bom hotel.