Sem sucesso na resposta via e-mail e wpp

Question

Estive com meu Marido e minha filha no Villagio Embu no dia ***** (domingo) para nos hospedarmos para o carnaval - duas diárias ***** a ***** - porém aconteceu um acidente grave com a minha filha na brinquedoteca lá do Villagio no dia *****, segunda (dia posterior a nossa chegada) e tivemos que ir embora às pressas pq a Melissa precisava de atendimento odontológico de urgência, pois perdeu o dentinho da frente, então fizemos o check out e fomos embora às pressas em busca de um Odonto Pediatra.
Eu sei que foi uma fatalidade, pois se não fosse por isso, jamais teríamos ido embora, uma vez que já é o nosso segundo carnaval no Villagio Embu, inclusive indicamos para mais dois casais de amigos que estavam tb com a gente esse ano. No entanto, tentei ver a possibilidade de ressarcimento da diária não utilizada, para que pelo menos pudéssemos amortizar os custos que estamos tendo com o Odonto pediatra, porém até hj ***** não obtive nenhuma resposta, mesmo apesar de falar com várias pessoas tanto via e-mail e wpp, infelizmente fui ignorada! Uma pena pq eu realmente pretendia voltar mais vezes no resort pq de fato eu gostei mto, com relação a outras questões não tenho nenhuma queixa, porém achei meio que um descaso.

Accepted Answer

Prezada Sra. Andressa,

Agradecemos seu tempo em escrever esta avaliação sobre sua experiência conosco no VILLAGIO EMBU RESORT e CONVENTION!
Gostaria, novamente, em nome de toda equipe VILLAGIO EMBU RESORT e CONVENTION nos desculpar por esta situação e, garantir que este não é nosso padrão de atendimento ou serviços, portanto será um prazer ter a oportunidade de recebê-los novamente em nossa propriedade!
Para solucionar o caso e compreendendo sua solicitação e toda situação, garanto que todos os procedimentos para o tratado em nosso contato, já estão em andamento.

Agradeço, também, por toda atenção e compreensão em nosso contato realizado, entre 28 a 31/04/*******, onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido e, também deixá-lo com todos os meus contatos, para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Thays Apolinário
Equipe VILLAGIO EMBU

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor