Atraso na entrega de pisos e falta de solução da Villagres
Não resolvido
Catalão - GO
09/02/2026 às 09:22
ID: 240166033
Fiz uma compra em um revendedor autorizado da Villagres em Catalão, Loja Villa Splendida (Kromos Pisos Porcelanatos) em novembro de 2025, o pagamento foi total, no cartão de crédito, o revendedor me deu o prazo de entrega até 18/12/2025. No dia 16/12/2025 me entregou um pouco dos pisos, inclusive vários deles com quebrados nas laterais, e ficou de entregar o restante na próxima semana. Depois começou várias desculpas, primeiro que a Fábrica não estava entregando, que havia entrado de férias, depois que não tinha transporte, que a transportadora não fazia a retirada, e até hoje não me entregou, toda semana eu questiono pois estou com a obra parada e toda semana é uma desculpa diferente e já está indo para 2 meses de atraso. Abri um chamado no SAC na própria marca, que nada fez. Estou tentando uma solução junto a marca antes de ajuizar uma ação contra a loja e a marca.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:17
Olá, Danilo! Esperamos que se encontre bem.
Em atenção à sua reclamação entendemos que a situação relatada refere-se à logística da empresa onde foi adquirido o Porcelanato Villagres.
Gostaríamos de esclarecer que, como atuamos na empresa fabricante, não somos responsáveis pela gestão logística, prazos de entrega ou processos operacionais das lojas e estabelecimentos que comercializam nossos produtos. Cada ponto de venda possui administração própria e autonomia sobre seus processos internos.
Ainda assim, nos colocamos à disposição para compreender melhor como está a situação no momento.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
SAC - Cerâmica Villagres
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:25
A loja que comprei é um revendedor autorizado de vocês, inclusive é destacado no próprio site da marca como revendedor autorizado, e conforme o código de defesa do consumidor: Art. 34: Determina que o fabricante é responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos (lojistas autorizados).
É minha ultima tentativa antes de ajuizar uma ação contra a marca e o lojista.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 11:26
Olá, Danilo.
Conforme informado, a Villagres é responsável apenas pela fabricação dos porcelanatos, não participando da gestão comercial, logística ou entrega realizadas pelas revendedoras.
Assim, eventuais tratativas sobre prazos ou condições de entrega devem ser direcionadas diretamente à revendedora, que é a empresa competente para solucionar a situação apresentada.
Atenciosamente,
SAC - Villagres
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:57
O atendimento entrou em contato comigo apenas para dizer que não pode fazer nada, não intermediou junto a loja e fiquei no prejuízo, fiz um boletim de ocorrência na policia civil, e minha ultima tentativa para solucionar é ajuizar uma ação contra a loja que me revendeu e a marca que não assumiu a responsabilidade solidária conforme diz o código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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