Villagres Revestimentos Cerâmicos

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Capanema - PR

29/03/2026 às 11:12

ID: 244625755

Adquiri o Produto: 920032 A Lote 57/1 Coleção: Ibirapuera Externo. A empresa faz indicação de uso
Local 4: Ambientes externos descobertos, áreas molhadas e entorno de piscinas. Rampas para pedestres com inclinação de até 10. + local 1.

Seguindo as recomendações do produto, colocamos por toda garagem e também banheiro (nesse caso, piso + parede). Com poucos dias de uso, o produto apresenta manchas decorrentes do uso. Entramos em contato com a empresa que fez o seguinte esclarecimento: "ESCLARECIMENTO:
A superfície esmaltada das placas cerâmicas para revestimento está em contato direto com o
ambiente. Apesar de apresentar um aspecto plano e contínuo, estas superfícies possuem
micro irregularidades superficiais, que dependendo da frequência e forma destas
irregularidades ocorre à maior ou menor tendência ao acúmulo de sujeira ou manchas.
Após a finalização da obra para retirar qualquer resíduo de rejunte ou argamassa que possa ter
ficado na superfície da placa cerâmica, utilizar limpador para porcelanato pós-obra.
Rastreado o lote internamente, não identificados problemas técnicos, pois em todos os ensaios
realizado no lote, o produto encontra-se dentro dos parâmetros permitidos segundo ABNT NBR
ISO 10545-14.
No caso, as manchas apresentadas, não são provenientes do processo e sim sujidade de
terra. A facilidade de remoções de manchas, estão relacionados com o tipo de agente agressor
e o tempo de exposição sobre o produto.
Orientamos o uso de detergente alcalino na limpeza, após utilizar produtos de limpeza diária
para porcelanato. Não utilizar sabão em pó ou similar são formadores de película.
A reclamação foi concluída tecnicamente IMPROCEDENTE, não sendo caracterizado defeito
da ordem de fabricação.
A Villagres garante seus produtos de classificação (A), desde que sejam atendidas as normas
técnicas para instalação e manutenção adequada das placas cerâmicas para revestimentos." O que ocorre é que, antecipadamente, já havíamos realizado a limpeza com o pós- obra, o qual não retirou nenhuma sujidade. Seguindo as orientações da Villagres, também realizamos a utilização do detergente alcalino, o qual também não removeu as sujidades. O produto está instalado em nossa casa há 3 meses. As manchas ocorreram com poucos dias de uso. Nosso banheiro é lavado e esfregado, ao menos, 3 vezes na semana. E mesmo assim, está havendo acúmulo das sujidades. Nossa garagem também é limpa com água em alta pressão e esfregão, ao menos, 2 vezes na semana. Conforme mostra nas imagens em anexo, o banheiro sempre apresenta uma lâmina dágua, o que não deveria causar o acúmulo de sujidades. Na garagem, também fizemos todas as limpezas recomendadas, usando esfregão e wap. No entanto, nossa garagem está em péssimo estado. O que mais nos admira, é que a empresa fornece um parecer técnico sem ao menos ter realizado uma visita de vistoria presencial com técnico responsável. Se a empresa fabrica um produto em que há extremo acúmulo de sujidades, mesmo nas áreas indicadas, é importante que conste nas características do produto, pois, se houvesse essa informação, nós JAMAIS teríamos adquirido um produto que, inclusive, tem uma alto valor agregado. Dizer que nossa reclamação é IMPROCEDENTE é, no mínimo, desrespeito ao consumidor. Não há um produto no mercado que retire manchas ocasionadas pelo uso diário do piso. Ou seja, caso o consumidor pense em adquirir esse produto, já saiba que em menos de um mês, sua casa está com o piso inteiro manchado, com aspecto de sujo mesmo você utilizando os produtos recomendados pela Villagres. Não indicamos a nenhum consumidor a compre desse modelo de porcelanato e, é interessante, que procurem outras marcas para fazer a compra dos porcelanatos, pois o pós-venda da Villagres é desrespeitoso com os clientes.