Porcelanato com bordas lascadas e recusa de reposição pela loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2025 às 10:28
ID: 233007939
Fiz uma compra em 8 de setembro de 2025 para a obra da minha casa de Porcelanato retificado, quando o pedreiro foi instalar as primeiras peças identificou após o rejunte uns lascados nas bordas em seguida entrei em contato com a vendedora que pediu que eu abrisse todos as caixas pra verificar o estado dos outros Porcelanatos e identificamos que várias outras peças também estavam com a borda lascada diante disso foi enviada pro SAC a situação e foi me dito que o lote não teria tido nenhum problema enfim o fato é que eu recebi em casa piso com lascas nas bordas. Pode ser que tenha sido no transporte que tenha danificado, porém minha compra foi feita com a empresa e ela se isenta de qualquer responsabilidade, se isentou de me repor as peças danificadas, me oferencendo como aplicação comprar mais peças. Eu tive que usar vários pisos lascados pra terminar a obra sendo assim um trabalho horrível. A empresa tentou culpar o pedreiro dizendo que deveria ter sido um mal uso sendo que eu abri todas as caixas restantes e mostrei que os pisos chegaram até mim lascados. O pedreiro fez a obra da uma cobertura inteira que é a minha casa há seis anos atrás, um pedreiro super experiente e ele nunca viu um piso que viesse tão lascado quanto esse. A qualidade do piso parece ser baixa e a empresa se isentou de qualquer responsabilidade de repor as peças. Se eles contratam uma empresa de transporte que não tem transporte adequado eu sinto muito, o que acontece foi que eu recebi várias peças lascadas e estou no prejuízo. Se a culpa foi do transporte ou da empresa eu não sei. Não fui eu e nem o pedreiro que lascamos as bordas das peças. Solicito reposição das peças que chegaram até mim lascadas.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:13
Olá, Nathalia!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar todos os detalhes, o que nos permitiu avaliar novamente seu caso com atenção!
Após recebermos seu relato, procedemos com a abertura da assistência técnica e realizamos todas as análises necessárias. Conforme descrito na carta de esclarecimentos encaminhada em 27/10/*******, sua solicitação foi analisada e concluída como improcedente.
No documento, explicamos que as peças apresentavam lascas decorrentes de impactos, possivelmente ocorridos durante o transporte, não sendo caracterizado defeito de fabricação. Na ocasião, a senhora também mencionou que possivelmente o dano ocorreu no transporte e não na produção.
Gostaríamos de reforçar que nossa intenção não é causar transtornos e muito menos deixar de prestar suporte quando um cliente recebe um produto em desacordo com o esperado.
Entendemos sua frustração ao identificar peças lascadas e reconhecemos o impacto que isso pode causar na execução da obra, pedimos desculpas caso tenha havido qualquer impressão de transferência de responsabilidade, pois esse não é o nosso objetivo.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e te auxiliar da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
SAC - Villagres
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 14:17
Recebi reposição das peças lascadas e as novas vieram em perfeito estado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10