Porcelanato Milão Off White com micro-riscos e lascamentos em menos de um mês de uso, empresa nega problema.

Olá, Maria Caroline.
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pelo ocorrido! Ressaltamos que prezamos pela qualidade dos nossos materiais e pelo atendimento transparente aos nossos clientes.

Sobre o seu caso, identificamos que foi realizada uma visita técnica. No entanto, diante das informações adicionais, consideramos reavaliar a situação.

Pedimos a gentileza de nos encaminhar, por meio do nosso canal de atendimento [email protected] os registros em fotos e vídeos mencionados. Dessa forma, poderemos direcionar o caso para uma nova verificação técnica.

Reforçamos que estamos à disposição para buscar uma solução adequada ao presente caso!

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
SAC - Cerâmica Villagres

Gostaria de reforçar que toda essa situação tem sido extremamente frustrante, principalmente porque a escolha do produto foi feita justamente buscando qualidade, durabilidade e tranquilidade, sem imaginar que geraria tantos transtornos e dor de cabeça em tão pouco tempo de uso.

Sigo no aguardo de uma solução adequada, definitiva e que não cause ainda mais prejuízos ao consumidor. O piso apresenta degradação progressiva com menos de 2 meses de uso, o que é incompatível com a qualidade prometida e com o alto valor investido no produto.

Além disso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18 da Lei n 8.078/90, fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso esperado, cabendo solução efetiva ao consumidor dentro de prazo razoável.

Diante disso, espero um posicionamento responsável e uma solução compatível com o padrão e valor do produto comercializado.

Olá, Maria Caroline.
Esperamos que esteja bem!

Em regra, o procedimento da Villagres para análise de reclamações relacionadas à qualidade de produtos é dividido em duas etapas:

Na primeira etapa, a Villagres encaminha um técnico devidamente autorizado e capacitado para realizar visita ao local onde o produto está assentado, a fim de coletar todas as evidências necessárias para a análise técnica.

Na segunda etapa, as evidências coletadas durante a visita são analisadas pelo departamento técnico da Villagres, que emite o parecer conclusivo acerca da reclamação apresentada.

No presente caso, a sua reclamação já foi devidamente analisada e concluída como improcedente pelo departamento técnico da Villagres, inclusive com base nas evidências obtidas na visita realizada no local do assentamento.

Entretanto, permanecemos no aguardo de seu retorno acerca da proposta encaminhada em seu e-mail.

Atenciosamente.
SAC - Cerâmica Villagres

Olá.

Recebi o retorno da Villagres, porém discordo integralmente da conclusão apresentada como improcedente.

A análise realizada no local foi extremamente superficial, limitada apenas à observação visual do piso, sem a realização de qualquer teste técnico, ensaio, coleta de material ou procedimento minimamente robusto que pudesse validar tecnicamente a conclusão emitida. Não houve apresentação de laudo técnico detalhado, critérios objetivos de avaliação ou evidências que sustentem a improcedência apontada.

Enquanto isso, o piso segue apresentando degradação progressiva em menos de 2 meses de uso, evidenciando vício de qualidade incompatível com a finalidade esperada do produto, principalmente considerando o elevado valor investido no m e a expectativa legítima de durabilidade e resistência divulgadas pela marca.

Além disso, a proposta apresentada não sana os danos já causados ao consumidor, considerando que houve um alto investimento financeiro não apenas na aquisição do piso, mas também em toda a execução envolvida, incluindo instalação, mão de obra e demais custos agregados ao projeto.

O problema apresentado vai além de uma questão estética, uma vez que o produto continua demonstrando degradação progressiva em um prazo extremamente curto de uso, comprometendo diretamente a qualidade, durabilidade e a confiança esperada de um produto comercializado em padrão premium.

Do ponto de vista técnico e consumerista, causa preocupação a emissão de um parecer conclusivo sem respaldo técnico aprofundado, especialmente diante de um problema que continua evoluindo visivelmente após a visita realizada.

Diante da ausência de uma solução efetiva e da fragilidade da análise apresentada, informo que o caso já foi formalmente encaminhado ao PROCON, acompanhado das devidas evidências, registros fotográficos e histórico completo do ocorrido, para as providências cabíveis.

Permaneço no aguardo de um posicionamento responsável e de uma solução compatível com o padrão de qualidade prometido ao consumidor.