Produto avariado e de baixa qualidade, com atraso na reposição, impedindo a conclusão da obra
Resolvido
Suzano - SP
12/06/2026 às 10:25
ID: 251070283
Produto avariado, atraso na reposição e defeito de qualidade
Prezados,
Venho formalizar minha insatisfação com a compra realizada na Telha Norte
O problema é duplo e está travando completamente minha obra:
1 Avarias e Atraso: Recebi parte dos pisos quebrados e a reposição da caixa, tratada como prioridade, não foi entregue no prazo, gerando prejuízo com mão de obra parada.
2 Qualidade do Produto: Além das peças que já chegaram danificadas, o material apresenta baixa qualidade estrutural. Durante a instalação, as peças estão quebrando ao fazer o ajuste fino de fixação na parede, uma só de carregar quebrou, Não se trata de erro de corte ou manuseio incorreto, mas sim de uma fragilidade do produto que impede a conclusão do serviço.
Diante disso, solicito:
Entrega expressa da reposição ainda /amanhã. Primeiro horário
Fico no aguardo de uma resolução imediata, visto que o prejuízo com o cronograma da obra está se tornando insustentável.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:30
Olá, Ronaldo!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que a sua reclamação não se refere à Cerâmica Villagres, mas sim a outra empresa.
Para que sua solicitação seja atendida da forma mais rápida e adequada, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com a loja responsável pela compra.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Cerâmica Villagres
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 09:04
Telha Norte jogou pra vcs o problema,
O transporte de vcs são desrespeitosos quanto as normas, todas as vezes a telha Norte repassou pra vocês que eram apenas 3TL para enviar os materiais vc sempre foram com caminhões gigantes!
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 09:05
Sem contar que algumas peças estavam sim quebrando ao carregar na mão, processos de assentamentos, estão quebrando muito frágil o último lote, perdi duas caixas atoa
Réplica da empresa
29/06/2026 às 08:36
Olá, Ronaldo!
Entramos em contato pelo telefone informado para obter mais informações.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
SAC Cerâmica Villagres
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 10:56
A pessoa só mandou bom dia e não falou mais nada
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:24
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10