Villagres Revestimentos Cerâmicos

Reclamar dessa empresa

Lages - SC

12/07/2026 às 07:25

ID: 253691397

Comprei **131,04 m** de piso vinílico na cor **Paris**. Porém, infelizmente, dos 131,04 m adquiridos, **52 m vieram de outra cor**, apesar de **as caixas estarem identificadas como "Paris"**.

Como chego em casa apenas no final do dia, a instalação já havia sido iniciada. Ao ver o piso instalado, imediatamente comentei que aquela **não era a cor que eu havia comprado**. A equipe de instalação me mostrou as caixas e realmente todas estavam identificadas como **Paris**, ou seja, o erro ocorreu na fábrica, que embalou um produto de outra cor em caixas com identificação incorreta.

Ao procurar a empresa onde fiz a compra, fui informado de que o vendedor que havia me atendido não trabalhava mais lá e fui direcionado para outro representante, localizado em Chapecó. Infelizmente, o atendimento foi extremamente ruim. O representante foi grosseiro, disse que não adiantava eu ficar ligando porque eles tinham prazo para responder e, em vários momentos, deu a entender que a culpa pelo ocorrido era minha, quando, na verdade, o erro foi exclusivamente da fabricação.

Diante da falta de solução, entrei em contato diretamente com o SAC da fábrica. O atendimento inicial foi bom. Solicitaram toda a documentação, fotos e vídeos, os quais enviei comprovando claramente que houve erro de fabricação. Após a análise, reconheceram o problema e informaram que enviariam o material correto.

Entretanto, desde então, toda semana recebo a mesma justificativa: **"não há frete disponível"**.

Enquanto isso, quem está arcando com o prejuízo sou eu. Minha obra está parada, já tive gastos com mão de obra para instalar um produto errado, terei custos para retirar o piso incorreto e instalar o novo, além de todo o transtorno e atraso causados por um erro que não foi meu.

Tenho a impressão de que a empresa está mais preocupada em economizar no frete do que em resolver o problema do cliente. Um pós-venda eficiente deveria priorizar a rápida solução de um erro de fabricação, e não fazer o consumidor esperar indefinidamente.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, providenciando o envio imediato do material correto e apresentando uma solução para os prejuízos e transtornos que estou enfrentando por causa de um erro cometido por ela.