Villagres Revestimentos Cerâmicos

Reclamar dessa empresa

São Mateus - ES

11/11/2025 às 18:27

ID: 231641275

Comprei um revestimento da marca Villagres, modelo Tiffany Green Natural, por indicação do vendedor e confiança na qualidade da marca.
Para minha surpresa, ao receber o produto, notei que as peças apresentavam um aspecto de piso antiaderente, completamente diferente da amostra exposta na loja , a textura é áspera e sem o acabamento esperado para o modelo.
O vendedor da loja, ao perceber minha insatisfação, entrou em contato com a fábrica Villagres para relatar o problema. No entanto, a resposta enviada pela empresa foi genérica e sem relação direta com o ocorrido, informando apenas sobre micro irregularidades e padrões técnicos dentro da norma, sem ao menos enviar um técnico para avaliar o material in loco.
Ou seja, a Villagres não realizou nenhuma vistoria no local da obra, limitando-se a uma resposta padronizada, alegando que não foi identificado problema técnico e que a reclamação é improcedente.
Isso é inaceitável, pois o produto entregue não condiz com a amostra apresentada nem com o padrão estético esperado de um revestimento de linha premium.
Solicito que a Villagres reveja o caso, realize uma avaliação técnica presencial e ofereça uma solução adequada, seja por substituição do material, reposição do valor pago ou outra medida justa.
O consumidor merece respeito e um retorno compatível com o investimento feito