Cancelei Reserva e não recebi estorno do valor
Resolvido
Aguaí - SP
13/03/2024 às 20:31
ID: 184540967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02/08/******* fiz reserva no Hotel Villalba de Uberlândia, porém em 22/01/******* cancelei a reserva a tempo, com direito a restituição da parcela paga na reserva no valor de R$ *******,00 (Duzentos e sessenta e um reais). Acontece que entrei em contato solicitando o estorno e me orientaram por e-mail, a lhes enviar os comprovantes de pagamento da reserva, para poderem estornar o valor, fato esse que, até o momento, isso não aconteceu, também não recebi nenhum comunicado. Estou no aguardo.
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Resposta da empresa
14/03/2024 às 12:28
Miguel, boa tarde!
Agradecemos o contato.
Sua solicitação esta em análise, logo, em breve o senhor será contatado para maiores informações a respeito da tomada de decisão. Nosso compromisso é oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e ótimas experiências com transparência nas relações.
Contamos com vossa compreensão!
Atenciosamente,
Gerência
Réplica do consumidor
18/03/2024 às 12:27
Olá, ainda estou aguardando uma solução para o estorno do pagamento. Já enviei os comprovantes de débito da diária no meu cartão, não sei porque da demora, sei que o estorno no cartão pode demorar, porém poderiam me comunicar que estão providenciando o mesmo. Obrigado
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 10:10
Olá, ao Hotel Villalba eu digo que respeitei o prazo para cancelamento da ******* os comprovantes do débito no meu cartão de crédito da primeira parcela da hospedagem, porém a empresa não me deu satisfação e ignorou o pedido de estorno do valor, apesar de terem prometido que assim o fariam. Pena, estou decepcionado.
Consideração final do consumidor
17/06/2024 às 09:30
Fui bem atendido pela empresa que resolveu a pendência de pronto, a demora se deu devido a problemas de administração interna. O Atendimento da responsável pelo setor foi gentil e eficiente. Fiquei satisfeito com o empenho do Hotel em resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/06/2024 às 10:00
Sr. Miguel, bom dia!
Nosso maior compromisso sempre foi, e sempre será, com vocês HOSPEDES. Seguiremos trabalhando, unidos, diariamente para que vocês tenham ótimas experiências conosco. Sempre que precisar dos nossos serviços, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Gerência.