Cobrança indevida

Olá Mariana,

Conforme informado nos dia 04/03 no ato check-in e no dia 05/03 no ato do check-out a senhora conclui a reserva na plataforma informada acima para (uma pessoa) cuja acomodação escolhida foi com (duas camas de solteiro), portanto, o valor pago pela reserva havia sido o valor de uma hospedagem individual, logo, para inclusão de um acompanhante no quarto se faz necessário efetuar o pagamento da diferença referente o valor da estadia do apartamento que se transformou em duplo. No voucher que a senhora tem em mãos as informações pode ser identificada de forma clara, sobretudo, o detalhamento pode ser visto nas mensagens privadas que tivemos, uma vez que, a plataforma do Reclame Aqui é pública, e nós prezamos pela segurança dos seus dados.

O motivo do nosso contato por telefone foi para tentar entender a recusa do pagamento e se ouve alguma divergência no pedido da reserva. De fato não identificamos nenhuma irregularidade com a ******* na plataforma muito menos com a tentativa de cobrança realizada no hotel. E sentimos muito que tenha desligado o telefone sem nos ouvir.

No que diz respeito às ocorrências, estávamos com *******% de ocupação no hotel e não tivemos nenhuma outra reclamação em relação aos atendentes. Os nossos apartamentos são equipados com ar condicionado e nosso café da manhã é muito bem servido se considerarmos que somos um hotel econômico e não 5 estrelas. Em relação ao cheiro de esgoto e qualquer outro ocorrência, sempre que somos notificados fazemos de imediato uma vistoria no apartamento e se necessário providenciamos a troca por outro, porém, fomos vistoriar posteriormente (uma vez que, não havíamos tido essa informação antes) e o mau cheiro citado não foi identificado.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e ótimas experiências com transparência nas relações. Eu me chamo Alan (colaborador que TENTOU falar com a senhora por telefone) e faço parte desse compromisso. Sentimos muito que sua experiência tenha sido ruim em relação a tudo e todos, porém, seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.

Atenciosamente,
Alan Ferreira

Alan, eu justamente desliguei o telefone pela sua falta de educação, pq até onde sei não sou obrigada a ser maltratada pelo telefone e continuar ouvindo. Sobre o cheiro do esgoto, eu comuniquei via telefone a recepção que nada fez, sobre o café da manhã, é só olhar a quantidade de reclamações no próprio hotéhttps://******* e na plataforma reclame aqui. Sobre a cobrança, ela foi isentada pelo recepcionista do check out alegando ter sido uma falha dos recepcionista do check in não ter nos informado.
Por favor fica para fica futura nas demais acomodações: os oriente corretamente, e melhore seu profissionalismo e seja mais educado e cordial com seus hóspedes.
Agora para encerrar isso pq me recuso tamanho estresse por conta de $20, me mande o boleto para que eu possa efetuar o pagamento, 20$ não vale meu bem estar diário. E se vcs fazem tanta questão de VINTE REAIS, ME MANDA LOGO O BOLETO PARA QUE VCS TAMBÉM FIQUEM FELIZES
E mantenho minha opinião, péssimo atendimento, péssima acolhida, péssimo profissionalismo, falta d informações
Ahhh, e antes eu preciso que me mandem a nota fiscal do meu pagamento
Do valor Total pago da minha estadia. Vocês poderiam gerar? Pq me foi negado no checkout
E até onde sei, é direito meu como consumidora e dever seu como estabelecimento me gerar. Grata

Por favor fica para fica futura nas demais acomodações: os oriente corretamente, e melhore seu profissionalismo e seja mais educado e cordial com seus hóspedes.
Não foi dito sobre esse valor no check in, e isentado esse Valor no check out, pois o seu próprio recepcionista reconheceu a falha e falta de informações do check in.
Vou efetuar esse pagamento, e saliento que não indicaria esse hotel nem como albergue, que deve atender melhor do que vcs. No quesito profissional, de higiene, café da manhã e principalmente, EDUCAÇÃO.
Minha paz não ******* $20

DICA*

Mariana,

Reiteramos que temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e ótimas experiências com transparência nas relações. A nota fiscal referente o valor pago pela diária individual foi impresso em 05/03/******* data do check- out no qual fizemos envio por e-mail e também por WhatsApp, se necessário, deixaremos impresso para que seja retirada e entregue em mãos.

Qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar!

Atenciosamente,
Alan Ferreira

Vocês tem uma série das mesmas reclamações, há anos, antes de pandemia, o que vcs estão fazendo para oferecer o melhor serviço e atendimento. Repense.
Na verdade as donas do Hotel, deveriam ter acesso a essas reclamações, para quem possam tomar as providências devidas das melhorias, porque estão com um quadro de péssimos funcionários no hotel de Londrina.
Tenha essas suas mensagens de exemplo mais as minhas salvas em print no whatsapp. Degradante.