Reclamação
Respondida
Santa Vitória - MG
24/11/2024 às 00:35
ID: 202734861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato porque fui super mal recebida nesta data de hj 23/11/24,fiz reserva por telefone na quinta 21/11 quarto de casal e criança de 6 anos,aí chegar recepção e pegar chave o quarto tinha duas camas solteiro fui reclamar na recepção a pessoa falou única coisa poderia fazer era devolver meu dinheiro ao invés tentar resolver,e na mesma hora aconteceu com outro casal q estava com agente mesma situação e a confusão foi grande a ponto de discutir e funcionário fala ia chamar polícia acho q vcs deveriam rever essa situação e olhar nas câmeras e as 14:53 quando deu entrada no hotel paguei kit colchão quando cheguei de volta umas 23hs o colchão não estava no quarto e foi outra confusão por falta de competência de funcionários, então gostaria de fazer reclamação porque o q puder fazer pra queimar esse hotel vou fazer caso aqui não tenha um gerente q possa fala comigo ,porque aqui não tive respaudo
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 11:51
Nayara, bom dia! Tudo bem?
Estávamos sem acesso temporário a este canal, portanto, gostaríamos de nos desculpar pela demora em responde-la. Iremos verificar se houve alguma divergência durante o processo de confirmação da reserva para entender o porque de não ter sido efetivada de acordo com vossa solicitação. O KIT para utilização do colchão extra de fato deveria ter sido entregue de imediato. Sinto muito pelo ocorrido e agradecemos o retorno, pois, este não costuma ser o padrão de atendimento VILLALBA HOTÉIS no qual estamos acostumados a trabalhar. Nos comprometemos em melhorar estes pontos para que numa próxima oportunidade, se pudermos atende-los novamente, possamos proporcionar a você e sua família uma nova e ótima experiência.
Atenciosamente,
Administração l VILLALBA HOTÉIS LTDA