Atraso na entrega de medicamentos e falta de comunicação com o cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 11:53
ID: 241640637
Pedido de medicamentos não entregue no prazo e descaso com cliente. Não avisaram que a entrega não seria realizada na data. Somente retornaram após cobrança da cliente. Prometeram entregar no dia seguinte. No dia seguinte nem mesmo respondem a cliente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:32
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua insatisfação.
O prazo inicial informado foi para a manipulação do produto, porém, infelizmente tivemos um atraso inesperado, o que acabou impactando o prazo final de entrega. Isso não é o padrão do nosso atendimento e lamentamos não termos conseguido comunicar essa intercorrência de forma mais clara e ágil.
Estamos revisando nossos processos logísticos justamente para que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar.
Se ainda houver qualquer pendência, ficamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 09:48
A justificativa não condiz com as conversas de WhatsApp. O prazo era de final de entrega e não de produção. Faltou comunicação e não volto a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1