Empresa vende e entrega faltando!!!!!!!

Olá, Florença !
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas por toda experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos a gravidade do ocorrido, principalmente pelo impacto no seu tratamento e na perda da sua consulta médica. Sabemos que, quando um cliente inicia um tratamento manipulado, existe expectativa, investimento e confiança envolvidos e sentimos muito por não termos correspondido da forma correta nesse processo.
O atraso excessivo, a falta de uma das fórmulas e a falha no acompanhamento pós-venda realmente não representam o padrão de atendimento que buscamos entregar diariamente na Villanutri.
Sou a nova , responsável pela gestão comercial da empresa, e quero assumir pessoalmente a condução do seu caso para entendermos exatamente o que aconteceu e buscarmos uma resolução justa para você.
Entendo que , a tratativa financeira tenha sido resolvida , mas não a expectativa.
Por esse motivo, entrarei em contato com você no privado para que possamos tratar essa situação com a atenção, prioridade e respeito que ela merece.
Agradecemos pelo seu relato, porque ele também nos permite corrigir falhas internas e melhorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Equipe Villanutri