Farmácia de Manipulação VillaNutri: Falta de transparência, orçamento incompleto e envio para endereço errado
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/03/2026 às 14:13
ID: 243852557
Falta de transparência e atendimento ruim
Quero deixar registrado a péssima experiencia que tive na farmácia de manipulação VillaNutri. Encaminhei a minha receita médica para orçamento, na receita havia 06 fómulas a serem manipuladas. Recebi o orçamento da atendente que listou alguma das medicações e, na sequência, já perguntou se podia manipular os meus medicamentos, dando a entender para uma pessoa de médio entendimento e boa fé que todas as medicações estavam no orçamento enviado. Eu autorizei a manipulação, efetuei o pagamento e para a minha infeliz surpresa faltou um manipulado, fui buscar nas conversas, trocas de mensagens e percebi o quanto fui induzida a erro pela falta de transparência da atendente !! autorizei e paguei, achando que receberia a receita completa, mas, não. Entendo que o correto seria a atendente esclarecer que o determinado medicamento faltoso não estaria na lista do orçamento, como fazem todas as farmácias honestas com as quais tenho o costume de negociar. Talvez para não perder a venda, a atendente preferiu faltar com essa clareza. Infeliz em sua atitude, ganhou a venda, mas perdeu o cliente. Tive outro desabor nessa mesma venda que foi ter tido o meu pedido enviado para o endereço errado, fora o atendimento ruim e péssimo pós venda. Insatisfação total.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:21
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido, seu feedback é fundamental para que possamos evoluir e corrigir falhas.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de clareza no orçamento e por qualquer falha na comunicação durante o seu atendimento. Esse realmente não é o padrão que buscamos, e já iniciamos uma revisão interna para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação ao envio, no momento da confirmação do pedido foi informado um endereço, com a orientação de que, caso houvesse alteração, o novo endereço deveria ser encaminhado antes da postagem. Como não recebemos essa atualização a tempo, o envio foi realizado para o endereço inicialmente informado.
De toda forma, assim que identificamos o ocorrido, solicitamos o retorno dos medicamentos e providenciamos o reenvio para o endereço correto informado posteriormente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para garantir que a solução seja concluída da melhor forma possível. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.