O pior atendimento do mundo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/04/2023 às 13:43
ID: 162673559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/04, tentei realizar o contato via ligação telefonica, mas fui informada que só atendiam via whatapp, sendo assim, segui as orientações e enviei a receita médica, através de wpp, para orçamento. Só fui respondida 14h depois, no dia seguinte. Imediamente realizei a encomenda e pagamento do produto, que somente ficaria pronto na segunda-feira, dia 10/04 às 17h. Optei por retirada na loja, mas surgiu um imprevisto e comuniquei imediatamente, às 10h16 do dia 10/04, que precisaria solicitar a entrega. Porém, desde então, não consigo atendimento, eles não respondem via whatsapp e não atendem ligação. Eu estou com a cachorra passando mal e enfrentando um total descaso do estabelecimento.
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 10:22
Bom dia Camila, lamento a experiência da espera no atendimento. Com relação à solicitação do envio pelo whatsApp é devido a medicação ser controlada, sendo necessário o envio da foto da prescrição médica, por questão de segurança. Como foi pós feriado, a demanda estava aumentada e houve a demora. Iremos trabalhar nisso para agilizarmos os retornos pelo whatsApp. Espero lhe atender numa próxima oportunidade de maneira mais ágil. Agradecemos o feedback e pedimos desculpas pelo transtorno!
Consideração final do consumidor
15/05/2023 às 10:19
Tive um problema em meu primeiro contato com a empresa, o atendimento via WhatsApp (que é a única forma que eles trabalham) foi ineficaz o que me gerou muito transtorno. Porém, após o ocorrido, o proprietário entrou em contato comigo e se mostrou interessado em resolver a questão do atendimento e solucionou o meu problema. Portanto, voltarei a fazer novos pedidos com o estabelecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10