Pedido não enviado e empresa não realiza reembolso R$ 1.643,50

Prezada(o),

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Gostaríamos de informar que, infelizmente, enfrentamos alguns imprevistos no processo de produção das fórmulas manipuladas, o que acabou ocasionando atraso na finalização do seu pedido dentro do prazo inicialmente informado. Como se tratam de produtos manipulados, dependemos da disponibilidade de determinadas transportadoras, o que pode gerar atrasos quando ocorrem intercorrências.

Entendemos plenamente o impacto que essa situação gerou, especialmente considerando que você reside em Portugal e dependia do cumprimento do prazo para o início do seu tratamento. Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pelo tempo sem retorno às suas mensagens.

Conforme solicitado, informamos que o pedido de cancelamento e estorno do valor total pago (R$ 1.643,50) já foi encaminhado ao nosso setor financeiro, que está responsável por realizar os procedimentos necessários para a devolução.

Estamos acompanhando internamente para que o reembolso seja processado o mais breve possível e enviaremos o comprovante para que possa acompanhar.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Atenciosamente,
Equipe Farmácia Villanutri.