Villapark Hotel

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Nova Iguaçu - RJ

24/11/2024 às 00:00

ID: 202734201

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Sou Agente de Viagens/Guia de Turismo, fechei uma reserva de uma diária com o Villa park Hotel de Fortaleza, antigo Hotel Villamaris. Fiz as reservas através da plataforma booking, de 3 quartos triplos e 2 quartos singles. Pois bem
Cerca de um mês Antes de chegar no hotel já tive um problema , me descontaram três quartos singles ao invés de dois, ao entrar em contato fui informada que não haviam sido três cobranças , que pra eles só constavam duas , depois de algumas conversas eu e mesmo mostrando o comprovante do extrato , alegavam que estava certo , mas devido a minha insistência acharam a duplicidade , confirmaram o pagamentos dos demais quartos, pediram desculpas e estornaram o valor cobrado indevidamente. Ao chegar no hotel , e fazer o check in de todos os meus passageiros , fui supreendida ao alegarem que um dos quartos não havia sido pago na frente de todos os meus clientes, um total constrangimento de algo que eles não deveriam ter feito, uma que eles sabiam que eu era responsável pelo grupo e pelo pagamento, então em hipótese alguém deveria falar valores na frente dos clientes, porque fecharam comigo um pacote, e foi super constrangedor eles ouvirem o quanto eu paguei pelo hotel, outra que ele poderia de cara ter liberado os clientes para o quarto e ficar só comigo ali resolvendo essa questao, o que aconteceu só depois de muita insistências minha, e depois de os clientes verem discursões desagradáveis minha com a recepção do hotel, porque a gerente nem pra sair do conforto de sua sala pra me atender, mesmo eu mostrando o extrato da minha conta, provando que o valor havia sido creditado, eles alegavam que não estavam achando o valor, ou seja a mesma coisa que havia acontecido mesmo antes de eu chegar la . Ainda mostrei a confirmação que eles próprios me enviaram , mostrando cada reserva e escrito pago, em cada uma delas . Mesmo com todas as provas , nada era o suficiente, só sabiam responder que não acharam o pagamento, e não entendiam que se eles não estavam achando o problema era do sistema deles, porque eu tinha todas as provas que eu paguei. Nessa altura todos já haviam retornados para o sagão, pois já era 15h da tarde e precisava leva-los para almoçar, já que estavamos desde 6h da manhã na rua, sem almoço, e era nosso primeiro momento de chegada em Fortaleza, pedi pra me liberarem pois eu precisava guia-los, nesse momento a gerente apareceu e autorizou minha saida, alegando que iriam procurar o pagamento e no retorno conversaríamos.
Retornei para o hotel com o grupo por volta as 20h. pra minha surpresa Já era outro plantão. Subi pra tomar um banho e desceria pra ver o que ficou resolvido. Pra minha infelicidade quando cheguei no quarto e vi a movimentação da minha conta , vi que sem minha autorização e sem prévia comunicação, debitaram do o valor de novo meu cartão, Desci na mesma hora. Entrei em contato uma das cliente que ja tinha visto o que tava acontecendo e disse q se precisasse poderia chamar, que pra minha sorte é advogada, ela exausta teve que deixar de tomar banho e descansar pra me acompanhar. Todas as nossas tentativas na recepção foi em vão, o rapaz totalmente despreparado, so respondia: a cobrança foi devida senhora, minha gerente deixo as ordens, e depois não respondia mais nada, ficava de cabeça baixa e nem na minha cara olhava, pedia pra ent5rar em contato com a gerente e nada, até que resolvi chamar a policia. E só ai enquanto estaca esperando a força polical, a gerente resolveu ligar para a recepção , e pedi para falar comigo, falando que me esperou até as 19:15 e não cheguei e resolveram cobrar novamente, pq estava certo, mesmo eu motrando que já havia pago. O hotel possuia meu número, en nehum momento tentou conato comigo informando que a gerente precisava ir embora, que já acho um absurdo, ela como respobsavel nunca que deveria ir embora sabendo que tinha um problema desse pra ser resolvido e pior ainda executar um pagamento na minha conta sem minha autorização. O pior de tudo é que o meu cartão de crédito é um sistema de cofrinhos do picpay. o valor sai da minha conta no exato momento em que passa o cartão de crédito, e fica reservado numa especie de cofrinho e não tenho mais acesso aquele valor, pois ele é utilizado para pagar a fatura ao vencimento. ou seja o dinheiro que havia programado para utilizar durante a minha viagem , foi indevidamente tirado de mim. além de toda a vergonha e constragimento que passei diante dos clientes, de ter colocado uma outra cliente que estava a passeio , colocar pra trabalhar , no caso da advogada, ainda me privaram de usar o dinheiro que levei para usar. pq pegaram sem autorização e sem mesmo um aviso prévio. Não tenho como resumir todo o que foi pra mim. um caos diante de um grupo que pagou pra ter uma viagem tranquila nas suas ferias e logo de cara acontecer isso , tendo que acordar as 2h da manha no dia seguinte para irmos para Jeri