Não consigo receber o cancelamento do reembolso da reserva
Resolvido
Taubaté - SP
28/04/2020 às 11:03
ID: 103498587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva através do site Expedia com a opção de cancelamento grátis, conforme itinerário abaixo,
25 mar, ******* - 28 mar, *******
Ocorre que tive um problema familiar que me impediu de viajar e como ainda não havia feito reserva pelo site Expedia, não sabia ao certo como proceder e desde o dia 05/03 (data limite para cancelamento grátis) não encontrava no e-mail que recebi de confirmação a opção para cancelamento, então no dia seguinte utilizei a opção de entrar em contato com o hotel, que era a única disponível e enviei uma mensagem solicitando um auxílio, porém até a data de hoje eu não recebi retorno e então resolvi ligar para o Villarejo parque hotel para fazer a ******* e fui orientado pelo atendente Abimael a enviar um e-mail para ser encaminhado ao gerente para ver se seria possível, pois disse que teria que ser diretamente com a Expedia. No site da Expedia não existe a opção de reclamação ou solicitação por e-mail, obrigando o cliente a entrar em contato pelo telefone*******, o que tentei fazer por 4 vezes, porém, durante o atendimento eletrônico a ligação cai. Procurei fazer das formas disponíveis, mas tanto o Hotel quanto a Expedia não se mostraram colaborativos em realizar o cancelamento da *******, conforme eu havia contratado.
Abri uma reclamação no Reclame Aqui contra a Expedia (ID101484089) no dia 12/03/******* e até hoje não responderam. Liguei novamente para o Hotel e disseram que nada poderiam fazer, pois teria que ser com a Expedia, aí fica minha pergunta, a Expedia não repassou o valor cobrado em meu cartão para o Hotel? O Hotel não poderia fazer o estorno ou a ******* para a Expedia?
Entendo que por conta da Pandemia o processo possa ser mais lento, porém, creio que ao menos uma resposta satisfatória deveria ser dada.
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Resposta da empresa
29/04/2020 às 10:45
Olá Eron, tudo bem?
Conforme conversamos por e-mail, gostaria de deixar claro que o hotel em momento algum realiza cobranças em seu cartão de crédito, o pagamento é feito entre o cliente e o intermediário (Expedia), e em casos de cancelamento, a Expedia é a única responsável pelo seu estorno, pois ela que realizou a cobrança.
(Expedia não repassou o valor cobrado em meu cartão para o Hotel?)
R: Não, a Expedia só repassa o valor na data do check-in, nenhum valor foi cobrado pelo hotel.
(O Hotel não poderia fazer o estorno ou a ******* para a Expedia?)
R: Nós não possuímos a opção de estornar o pagamento mas já entramos em contato com a Expedia desde o dia 12/03 informando que a reserva deve ser cancelada sem custos.
Peço novamente que entre em contato com a Expedia para solicitação do reembolso.
Agradeço seu contato e garanto que a sua satisfação é a coisa mais importante para nós.
Atenciosamente,
Rudinei Marques Celestino
Gerência
Réplica do consumidor
29/04/2020 às 10:57
Desde o dia 12/03 eu tento contato com o único telefone disponibilizado pela Expedia e como foi dito, só consigo o atendimento eletrônico e sempre a ligação cai e não consigo falar com nenhum atendente para formalizar a reclamação. Infelizmente nesse país quem sempre fica no prejuízo é o cliente e só nos resta usar as redes sociais para alertarmos as demais pessoas a evitarem essas empresas. Creio que o Hotel tenha algum canal direto para tentar falar com alguém na Expedia e seria necessário um pouco mais de boa vontade.
Réplica da empresa
29/04/2020 às 11:11
Nosso único canal de atendimento com a Expedia é a soliticação por e-mail, o que já fizemos.
Acabei de entrar em contato com central de atendimento ao cliente pelo mesmo número e a informação é que a reserva já foi cancelada e o estorno pode demorar até 30 dias para ser processado.
Consideração final do consumidor
29/04/2020 às 11:30
O problema finalmente foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7