Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

08/12/2022 às 06:22

ID: 154994517

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Tinha reserva para o VILLAREJO PARQUE HOTEL em Penha/SC, nos dias 02/12 a 4/12. Ia no Beto carrero. Todavia, em razão das fortes chuvas no Estado, com deslizamento de terras na BR *******, não consegui chegar a tempo no hotel. Tentei caminho alternativo, fiquei 8h numa fila de balsa por c duas crianças(de 5 e 10 anos), e mesmo assim não consegui chegar a tempo. Inclusive avisei o hotel, mas foram insensíveis e não reembolsaram nada do valor pago. Me sinto completamente prejudicado, pois como disse não cheguei no hotel por motivo alheio a minha vontade., o que gerou, além do prejuízo financeiro , decepção e desgaste. Sem contar que a todo momento mantive o hotel ciente via zap do que tava acontecendo, ou seja, se quisessem poderiam hospedar outras pessoas no meu lugar. Aguardo resolução do meu provlema( reembolso)

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Resposta da empresa

08/12/2022 às 11:55

Olá Fabricio, bom dia! O reembolso será feito pela Empresa a qual você fez o pagamento, o pagamento foi feito diretamente para o https://*******, nós não fizemos a cobrança, não podemos fazer o estorno diretamente, será feito pelo https://*******, você pode ficar tranquilo, eles irão efetuar o seu estorno o mais breve possível.

Réplica do consumidor

15/12/2022 às 12:44

Boa tarde, a https://******* entrou em contato e falou que irá ressarcir o valor pago. Assim que estornarem o valor no cartão de crédito informo o fato aqui.

Réplica da empresa

16/12/2022 às 12:08

Muito obrigado, ficaremos aguardando então, qualquer duvida pode entrar em contato.

Consideração final do consumidor

25/12/2022 às 17:34

Tanto o hotel como a empresa https://******* cumpriram a palavra e estornaram o valor pago por mim na fatura do cartão de crédito. Obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

25/12/2022 às 17:53

Olá Sr. Fabrício,
Que bom que ficou tudo certo com a reserva e o seu valor foi estornado corretamente. Esperamos recebe-los mais vezes, que em uma próxima hospedagem faça a ******* conosco pois o processo de devolução/estorno caso aconteça será feito em uma prazo mais rápido.

Obrigado!
Att. Central de Reservas