Atendimento e não reembolso do dinheiro

Question

Eu e meu marido fechamos uma viagem, pagamos 50% de sinal (*******,50) na ocasião.
Devido a pandemia e inúmeros imprevistos a viagem foi adiada.
Estamos tentando de toda forma resolver da melhor maneira com o hotel e simplesmente cancelaram nossa viagem, ficaram com nosso dinheiro e não nos retornam.
Nunca conseguimos falar com a pessoa responsável, pois nunca está presente.
Só prometem retorno para a resolução do problema, mas não o fazem.
Ligamos na recepção e desligam assim que nos identificamos.
Ficaram com nosso sinal de R$ *******,50, cancelaram nossa viagem que foi comprada através do booking e se negam a nos atender.
OBS: Estamos tentando de tudo e da maneira mais educada possível, por orientação do próprio booking, uma vez que tentamos negociar diretamente com o hotel.
Nada de atendimento, nada de devolução parcial do pagamento, descontando taxas. Absolutamente um descaso com os hóspedes.
Queremos nosso dinheiro de volta, uma vez que não fizemos a viagem devido a pandemia.