Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de reserva

Question

Em abril, realizei uma reserva no Village para agosto, porém, devido a circunstâncias imprevistas, precisei cancelar a mesma. Entrei em contato com o hotel e fui informado de que o cancelamento deveria ser realizado através do aplicativo.
Ocorre que, como o valor da reserva havia sido cobrado no cartão de crédito e a fatura já havia sido fechada, não houve estorno do valor correspondente à metade da hospedagem. Consequentemente, fui obrigado a pagar a fatura com o valor integral.
Após aguardar por um período razoável sem obter qualquer resposta ou comunicação do hotel ou do banco, decidi contestar a compra no aplicativo do Banco do Brasil. Fui informado de que o prazo para resolução seria de dois meses úteis. Posteriormente, foi solicitado que eu enviasse documentos comprobatórios do cancelamento via e-mail, o que foi feito.
No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer resposta ou atualização sobre o status da contestação, tampouco o valor em questão foi restituído.