VILLAS SUPREME HOTEL

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Guarulhos - SP

31/07/2024 às 07:12

ID: 194176653

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Fiz uma reserva de 20 de julho a 15/08, ao chegar no hotel, atendimento da Sra Léa, péssimo, inclusive gritou com meu filho de 6 anos, pois bem chegamos ao quarto, o quarto dos horrores, sem iluminação, travesseiros pessimos, fronhas e lençol sujos, ar condoncionado não funcionava, tirei fotos fiz vídeo, se pudesse já tinha saído no mesmo dia, porém avisei que sairia no dia seguinte, que encerrasse ali, e pediria o reembolso das 23 diárias que não utilizei, pois sei dos meus direitos de consumidor, ficar naquele lugar jamais, então fui orientada pela Sra Léa, que entrasse em contato com a operadora para fazer o reembolso, para minha surpresa, o hotel se nega a devolver as diárias não últilizada, o que infringe a lei!
Estou tentando a 2 dias contato com a gerente, sem
Sucesso, os mesmo se esquivam!
Quero o reembolso, sei que pode haver alguma penalidade de multa ok, mas não devolver o que é de direito meu não vou aceitar!
Não tinha travesseiro extra
Banheiro com limo uma falta de limpeza
Tomadas penduradas
Lugar sem iluminação
São 23 diárias, que vão se apropriar sem o hóspede usar?
Não seria obrigada a ficar num lugar desse, e por cima a recepcionista gritar com meu filho!

Lamentável !

Infelizmente não consigo colocar aqui as inúmeras fotos e vídeos que comprovam meu dirito!
Já deixei meu contato por 2 vezes e o hotel não me retorna!