VILLAS SUPREME HOTEL

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Brasília - DF

20/03/2025 às 09:02

ID: 212629017

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Na data de ***** para ***** eu tinha uma reserva no Hotel VILLAS SUPREME HOTEL em Maceió-AL cuja reserva foi feita e paa antecipadamene no site da Hoteis.com. No dia da reserva compareci ao hotel, no período da Note por volta das ***** para fazer o Check-in, tendo o porteiro do complexo hoteleiro confirmado que eu tinha uma reserva e liberado o acesso com meu carro. ao chegar na recepção verifiquei que a mesma estava com as portas fechadas. Perguntei aos Hospedes que estavam em frente a recepção jogando bilhar se havia alguem naquele local, tendo um deles dito que mais cedo havia uma senhora naquela localidade. Fiquei agurdando quase meia hora, quando passou um funcionário do hotel no estacionamento eperguntei ao mesmo sobre a recepção, tendo o mesmo dito que eu deveria ficar aguardando mais tempo pois a senhora responsavel iria chegar. aguardei mais uns 15 minutos e como não chegava ninguem e nenhum funcionario resolveu ajudar, resolvi ir embora, tendo dito aos funcionarios ***** e *****, salvo engano,que iria embora para outro hotel naquela hora da noite pois simplesmente após aguardar tanto tempo, ninguem apareceu na recepção para que eu pudesse fazer check-in. O hotel deveria ter mais funcionários para atender, de forma que houvesse funcionários na recepção 24 horas. Tentei vários contatos na Hoteis.com para resolver a situação, sem contudo ter conseguido nenhum que pudesse falar com qualquer atendente. Fiz várias tentativas desde o dia do problema, e o máximo que consegui foi contactar o próprio hotel que não prestou o devido serviço, tendo o funcionário pelo whatsapp dito que eu estava mentindo, como se eu fosse pessoa que necessitasse ou tivesse tal tipo de atitude. A conduta do funcionário foi totalmente desrespeitosa e não assertiva quanto ao problema que se mostrava. O hotel deveria se preocupar em colocar mais funcionários melhor orientados e em quantidde suficiente para a recepção nao ficar sem funcionarios. Desejo o reembolso da quantia paga, uma vez não consegui fazer check-in, tendo de ir para outro hotel, muito mais caro.