Reembolso não realizado

Question

Venho por meio desta registrar minha total indignação com o Hotel Villas Supreme.
Realizei uma reserva para o período de 16/10 a 19/10, optando por um quarto com banheira de hidromassagem, o que gerou um valor maior na diária, justamente pelo diferencial oferecido. Porém, a banheira simplesmente NÃO FUNCIONAVA durante toda a estadia.
Informei o problema diversas vezes à recepção e, em nenhum momento, a situação foi resolvida enquanto eu estava hospedada. Ou seja, paguei mais caro por um serviço que não foi entregue.
No check-out, fui informado pela recepção de que o valor excedente pago pela banheira, no total de R$ 335,00, seria reembolsado, e que o prazo para isso seria de até 30 dias.
Pois bem: já se passaram mais de 3 meses, e até agora nenhum reembolso foi realizado, minhas mensagens não são respondidas e as ligações não são atendidas.
A sensação é de total descaso com o consumidor. O hotel reconheceu o problema, prometeu o reembolso e simplesmente sumiu, ignorando completamente minhas tentativas de contato.
Essa situação é inadmissível. Não estou pedindo nenhum favor, apenas o reembolso de um valor cobrado indevidamente por um serviço que não foi prestado.
Aguardo uma resposta imediata e a devolução do valor de R$ 335,00, pois a paciência e a confiança já se esgotaram.