Unidades em péssimo estado

Question

Boa tarde!

Realizei uma reserva do dia ***** até *****, ao chegar no hotel Villas Supreme Hotel, realizamos o checking com a funcionária Tainá, e foi encontrado as instalações no estado que foi enviado via video e fotos.

Foi solicitado o cancelamento a sra Hélia, a mesma informou que iria estornar 50% do valor da estadia com 30 dias, criando dificuldades, mesma pediu para entrar no site e o mesmo não tem opção para realizar o cancelamento.

Foi feito a reserva diretamente no site de vocês.

A recepção do hotel negasse a dá um documento com as informações referente ao estorno e check out.

Ao ser questionado qual a função da Sra. Hélia na empresa ficamos sem resposta.

Estamos a ***** tentando cancelamento e não temos resposta formal referente ao estorno.