Produto entregue não é o que foi solicitado

Olá Sra. Lucia!

Registro aqui no site Reclame Aqui o que aconteceu com sua compra conosco através do portal Mercado Livre.
Temos parceria com o Mercado Livre em uma nova modalidade deles que se chama Mercado Envios Full, onde nossos produtos, junto com de vários vendedores, ficam armazenados em um centro de distribuição e são despachados de lá para os compradores, nós vendedores não temos acesso a esses processos.
Foi constatado que no centro de distribuição, ao enviarem o seu Cabideiro New York despacharam um outro cabideiro de outro vendedor no lugar e realmente a Sra. recebeu um produto diferente do que comprado.

Desde que essa reclamação foi aberta, visto que anterior a isso não tínhamos ciência dessa troca, estamos em contato com a Sra. e com o Mercado Livre para solucionar. O Mercado Livre mandou uma autorização de postagem para Sra. devolver esse produto indevido e não deu certo.
Pedíamos diariamente posição e orientação do Mercado Livre para resolvermos por nós a situação direto com a Sra.
Demorou, mas finalmente responderam que fizeram o estorno do pagamento cancelando a compra, já que não era possível desfazer.

Estamos em contato para lhe conceder um desconto no nosso Cabideiro New York com conferência e despacho direto pela Villatrade.

Ficamos à disposição e agradecemos a compreensão!
Att. Equipe Villatrade