Atraso de mais de 1 mês na entrega
Resolvido
Florianópolis - SC
05/03/2025 às 19:10
ID: 211403207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 4 pares, no dia 22/01 e até agora nada, só enrolam, disseram que meu pacote foi extraviado e que iriam mandar agora pelo correio, entrei em contato novamente e disseram que foi enviado pela mesma transportadora e não pelo correio como prometeram.
Já faz mais de 1 semana que enviaram novamente e pelo rastreio continua tudo na mesma.
Respostas inconclusivas e estou me prejudicando a cada dia mais pois comprei junto pra uma amiga e ela também está me cobrando.
Totalmente decepcionada.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 11:01
Olá, Carine ,
Lamento muito pela situação que você está passando e entendo completamente sua frustração. Isso não reflete de forma alguma o nível de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.
Verifiquei seu caso e vejo que houve uma série de falhas na comunicação e no processo de envio. Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado pelo extravio do pacote e pela troca de informações que não foram claras e precisas. Isso não é aceitável e vamos tomar as medidas necessárias para melhorar esse processo.
Gostaria de informar que seu pacote já está em rota, e ese é seu link de rastreio:
TX*******
https://*******
Equipe Ville Marie a disposição!
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 11:49
Os produtos realmente são bons mas além do tempo de entrega o atendimento também deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5