Falta de entrega
Em réplica
Barueri - SP
10/01/2025 às 17:59
ID: 206936641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA propaganda é linda, mas na hora de entregar a mercadoria? Cadê!?!?
Era pra ser entregue em 06/01. Conversei no WhatsApp com alguém que não tive nem identificação e disseram 10/01. Por conta da "demanda". Só se for demanda de despacho, pq a mercadoria q é bom.. absolutamente nada até agora.
Descaso total com o cliente, não tentam resolver a situação nem nada. Não dão atenção para o seu caso.
Por favor não façam como eu fiz.. NAO COMPREM NESSA LOJA.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 11:11
Olá Sibele como vai?
Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu devido ao fluxo de entregas característico do período de final de ano. No entanto, gostaríamos de enfatizar que, durante todo esse processo, nos empenhamos em oferecer a melhor assistência possível. Abrimos diversas reclamações de atraso junto à empresa responsável pela entrega e em nenhum momento deixamos de dar atenção ao seu caso, conforme pode ser verificado no print enviado.
Após uma verificação interna, confirmamos que seu produto já foi entregue. Por esse motivo pedimos que por gentileza finalize essa chamada no Reclame
Atenciosamente,
Equipe Ville Marie
Réplica da empresa
24/01/2025 às 12:08
Olá, Sibele
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de informar que o seu pacote foi devidamente entregue conforme registrado em nosso sistema. Para garantir que a situação seja concluída da melhor maneira, pedimos a gentileza de, caso ainda não tenha feito, finalizar a sua reclamação no Reclame Aqui.
Agradecemos pela sua compreensão e, caso tenha mais alguma dúvida ou precise de qualquer outra informação, estamos à disposição para ajudar.