Ville Marie

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/04/2025 às 14:57

ID: 214742143

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz um pedido de 3 sapatos no site, dia *****. Precisava que os sapatos chegassem com certa urgência, e em virtude disso, optei em pagar o frete que era um pouco mais caro, mas que seria entregue em 1 dia, em *****.
No dia *****, percebi que pela tarde o pedido ainda estava com o status de em separação, e entrei em contato via WhatsApp com a loja. A devolutiva que tive foi de que o pedido estava parado no CORREIOS, que havia sido postado no dia 7 a tarde e que haviam aberto uma reclamação. Perguntei quando meu pedido seria entregue e me falaram não ter essa informação, que eu teria que aguardar o CORREIOS atualizar. Fiquei chateada, pois tinha a intenção de usar um dos sapatos naquele dia, a noite, mas como não tinha outra opção, fiquei aguardando.
No dia 9, recebi dois e-mails de atualização do próprio site da Ville Marie, um me enviando a nota fiscal e outro informando que o pedido havia sido postado no dia *****, a tarde, na transportadora Total Express.
No dia 10 entrei em contato novamente, relatando minha insatisfação e pedindo ajuda em relação a entrega, pois eu não estava entendendo nada, já que a atendente havia informado que o pedido havia sido enviado no dia 7 pelo Correios, e posteriormente recebi o e-mail da Ville Marie informando que o pedido havia sido enviado pela Total Express no dia 9 (1 dia após a data prevista de entrega).
A atendente permaneceu afirmando que a loja enviou o pedido no prazo certo, pelo Correios e que o erro era deles por estarem com o pedido parado em uma base. Depois corrigiu a informação de que o pedido realmente havia sido enviado pela total express por uma queda no sistema da loja.
Insisti querendo que me dessem ao menos um prazo de entrega, mas a atendente permaneceu imparcial, repetindo novamente que haviam enviado na data correto e que eu deveria aguardar a atualização do pedido no site do CORREIOS.
Relatei que deveriam ter cuidado com as informações prestadas, pois o e-mail que eu recebi informando que o pedido havia sido enviado dia 9 foi da própria loja, no site da loja constava a mesma informação e também no site da total express, enquanto a atendente me dava uma informação diferente e não demonstrou interesse em me ajudar a saber quando meus sapatos chegariam.
No dia 11, o site da total express atualizou a situação do pedido para a previsão de entrega para *****.
É muito absurda uma situação dessas, foi minha primeira experiência com a loja (que eu tinha vontade de comprar a muito tempo), e foi péssima! Desencontro de informações, atendimento sem resolução de problema, falta de interesse em dar uma resposta simples ao cliente! E o pior de tudo, o absurdo de pagar um frete mais caro para ter uma entrega mais rápida, e a loja não mover um dedo para mudar essa situação ou reverter minha insatisfação!
Para quem tem pressa ou data certa para o pedido chegar, NÃO COMPRE NUNCA CONFIANDO NO PRAZO DE ENTREGA INFORMADO NO SITE DA LOJA. Eu comprei para chegar dia 8, hoje é 14 e ainda não recebi nada e ainda tenho que aguarda a PREVISÃO de entrega até 22. Extremamente frustrada e decepcionada com a loja!