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Em réplica
Brasília - DF
16/01/2025 às 17:56
ID: 207449207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns pares de sapatos através do Instagram tendo como prazo de entrega 5 dias úteis... após de mais de 20 dias sem receber os produtos entrei em contato através do whatsapp que estava no Instagram e a pessoa que me respondeu informou que o prazo da entrega era de 15dias úteis porque os sapatos são por encomenda. Após mais de 30 dias sem notícias dos produtos tento entrar em contato e não me respondem...
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 16:38
Prezada katia maiara,
Gostaríamos de esclarecer que a mercadoria solicitada é fabricada sob encomenda e, devido a um atraso no fornecimento do strass, tivemos que aguardar a entrega desse material para podermos prosseguir com a fabricação. Felizmente, o problema já foi resolvido e, conforme informado previamente pelo WhatsApp, o seu pacote já foi enviado.
Reforçamos também que, em nenhum momento, deixamos de responder suas mensagens no WhatsApp. Estamos apenas aguardando a atualização do status da transportadora, e em breve a movimentação do pacote será refletida no sistema.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ville Marie
Réplica da empresa
24/01/2025 às 11:59
Olá Katia, como vai? Verificamos em nosso sistema e vimos que a mercadoria foi entregue como informado no rastreio:
(Editado Pelo Reclame AQUI)
(Editado Pelo Reclame AQUI)
Pedimos por gentileza que finalize a reclamação.
Atenciosamente, Equipe Ville Marie
Réplica da empresa
19/03/2025 às 15:27
Olá Katia, como vai? Verificamos em nosso sistema e vimos que a mercadoria foi entregue como informado no rastreio:
(Editado Pelo Reclame AQUI)
(Editado Pelo Reclame AQUI)
Pedimos por gentileza que finalize a reclamação.
Atenciosamente, Equipe Ville Marie