Demora excessiva no reparo do veículo após autorização do sinistro.
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
15/01/2026 às 17:09
ID: 237810887
Há mais de 60 dias abri um sinistro na concessionaria para reparos do veiculo que foi autorizado pela seguradora no mesmo dia, e até o momento nada de retorno das peças e nem reparos dos serviços. Preciso do carro para trabalhar. Já fui pessoalmente, liguei diversas vezes e sempre tem uma desculpa, uma hora as peças foram pedidas mas não chegaram, outra o funcionário saiu de férias, outra sem previsão, sendo as peças chegariam de 7 a 15 dias. Não dão retorno, não estão nem ai pro cliente e fazem pouco caso.
Preciso do carro para uso a trabalho.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:05
Prezado Sergio...
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos o impacto dessa situação. Reforçamos que o reparo do veículo depende de processos do fabricante, os quais podem sofrer atrasos por questões sistêmicas. Nossa equipe está acompanhando o caso para prestar as devidas atualizações o quanto antes. Agradecemos pelo feedback, que é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Nissan Ville
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 12:27
Demora na chegada das peças e prazo não cumprido na execução do serviço. Entrega havia ficado para 06/02 e foi prorrogada para próxima sexta. O carro reserva é somente por 15 dias e prazo vai expirar. Descontentamento total com concessionaria e serviços prestados.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 11:23
ATENDIMENTO DEMORADO, SEM RESPOSTAS, DESORDENADO, E REPAROS MAL EXECUTADOS. DEIXOU MUITO A DESEJAR. SEM SE FALAR NA DEMORA E CANSAÇO EXAUSTIVO EM TENTAR REPARAR O VEICULO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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